Codice Cliente
186294
Intestatario
SAJJADI DARIO
Ubicazione Fornitura
VIA FRANCESCO SANTAVICCA 70/B - 67100 L' AQUILA L' AQUILA
Identificativo FornituraPdr
01611310020206
Tipologia Fornitura
Bassa Pressione Domestico
Tipologia Servizio
Gas
Tipologia Tariffa
Cliente domestico
Tempo risposta
4 gg
Condizioni Economiche
027274GSVML03XX000000325IDXGGTLS
Riferimento Pratica
N9638520
Codice Operatore
66
Gentile Sig. Sajjadi,
La ringraziamo per la Sua segnalazione pervenuta in data 15/05/2026e,in conformità a quanto previsto dalTesto Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita (TIQV – Delibera ARERA n. 413/2016/R/com, All. A), Le forniamo di seguito larisposta motivataal reclamo.
Il Suo reclamo
Lei contesta il passaggio della fornitura di gas identificata dal codice PDR 01611310020206, ritenendo di non aver validamente sottoscritto alcun contratto con la nostra Società.
Le nostre verifiche
A seguito della Sua segnalazione, abbiamo effettuato le opportune verifiche:
•verifica acquisizione contrattuale
Le nostre conclusioni
Ci preme innanzitutto evidenziare che la scrivente ha regolarmente acquisito l’ utenza gas tramite contratto sottoscritto con firma elettronica (codice OTP inviato sul numero di cellulare 3935646993– indirizzo IP 5.91.34.54).
Ci preme inoltre segnalare che, sulla stregua di quanto previsto dal Codice di Condotta Commerciale, in seguito alla sottoscrizione tramite OTP, la Scrivente rende l’intero plico contrattuale (comprensivo del modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento) accessibile e scaricabile su supporto durevole senza limiti temporali al link inviato durante l’iter di contrattualizzazione, oltre che nell’area riservata del nostro sito internet.
Precisiamo il cliente, prima di procedere alla firma elettronica, deve prendere visione di tutta la documentazione contrattuale e solo successivamente, riceve il codice OTP per il completamento della procedura di firma.
Tale metodologia di contrattualizzazione, conforme a quanto previsto dal Codice di Condotta Commerciale e dal Codice del Consumo, permette la tracciabilità dell’operazione di firma digitale tramite l’IP, identificando inequivocabilmente l’acquisizione della volontà dell’utente di sottoscrivere il contratto.
Inoltre, per tutte le acquisizioni, Domestika Energia – marchio commerciale di Verona Service Srl, esegue una check call di controllo qualità dove viene richiesto espressamente:
- Di ripetere il numero di cellulare
- Di confermare se il cliente ha ricevuto il link tramite sms sul cellulare e se ha preso visione di tutta la documentazione contrattuale.
A seguito dell’adesione del contratto di fornitura è stata inviata regolare lettera di benvenuto tramite indirizzo di posta elettronica dario.sajjadi2@gmail.com.
Le fatture risultano inoltre essere state inviate anche tramite posta all’ indirizzo VIA FRANCESCO SANTAVICCA 70/B 67100 L' AQUILA, come confermato nel plico contrattuale.
Alla luce degli elementi raccolti non risultano anomalie o irregolarità nel processo di attivazione.
Precisiamo che l’ utenza gas è rimasta in fornitura con la scrivente società dal 01/02/2026 al 31/03/2026.
Cogliamo l’ occasione per comunicare che invece il passaggio alla scrivente società per l’utenza luce identificata dal codice POD IT001E67497697 non è andato a buon fine e pertanto è rimasto in fornitura con il Suo attuale fornitore.
Ad oggi risultano insolute le fatture:
G6-0009797 del 11/03/2026 di importo pari a 189,99 €
G6-0010639 del 14/04/2026 di importo pari a 258,09 €
Il pagamento di importo pari a 448,08 € potrà essere effettuato in una delle seguenti modalità:
Bonifico bancario sul conto intestato a VERONA SERVICE SRL presso UNICREDIT, SOCIETA' PER AZIONI con IBAN IT94W0200811725000105311138.
Compilando bollettino in bianco C/C: 001042175602
In data 12/05/2026 è stata emessa la fattura G6-0014264 del 12/05/2026 con scadenza al 01/06/2026 di importo pari a 14,64 €.
I Suoi diritti
Per ulteriori chiarimenti è possibile contattarci al :
Numero Verde: 800 61 68 50 da rete fissa oppure al numero 045 2456030 da rete mobile.
Email: servizioclienti@domestikaenergia.com
Reclami: reclami@domestikaenergia.com
Posta certificata assistenza clienti: assistenza.domestikaenergia@pec.net
Posta: Verona Service Srl - Domestika Energia - Via Aurelio Saffi 2/d 37123 Verona
Sito web contatti:s:domestikaenergia.com/info-utili/
Nel caso in cui il riscontro ricevuto non risultasse soddisfacente, Verona Service Srl ha aderito al Servizio Conciliazione, istituito pressoAcquirente Unico, al fine di agevolare il Cliente nella risoluzione di eventuali controversie.
Per ottenere la modulistica ai fini dell’attivazione della procedura e per maggiori informazioni sul servizio, è possibile consultare il sito:
s:www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen.
Le ricordiamo inoltre che la modalità di adesione alla procedura di conciliazione Arera è indicata anche in fattura nella sezione informazioni per il consumatore e sul nostro sito al links:domestikaenergia.com/normativa-e-tutela/diritti-del-consumatorerocedura-conciliazione/ .
Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Servizio Clienti
Via A. Saffi n.2/D 37123 Verona
P.IVA: 03064630233
Il presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai destinatari indicati nel messaggio, ed e protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio, come anche ogni sua singola parte, ad opera di qualsiasi soggetto, incluso il destinatario (e per quest'ultimo, al di fuori dei limiti del contratto odiernamente negoziato ed al quale si riferisce) è severamente vietata, sia ai sensi dell'art. 616 c.p., sia ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003. Se non siete il destinatario del presente messaggio, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione inviando un messaggio di ritorno all'indirizzo e-mail del mittente.
This message (including any attachments) contains confidential information intended only for the recipient(s) named above, and is protected by law. Any disclosure, distribution and/or copying of this message, as well as each single part of it, by any subject different from the named recipient(s) (and for the latter, outside the limits of the contact negotiated today and to which it refers) is strictly prohibited by law. If you are not the intended recipient, delete this message and inform us immediately about the deletion by sending a message to the e-mail address of the sender.
