non ho mai ricevuto il pacco ma mi sono stati addebitati i costi

Buongiorno, con il mio account Vinted ho acquistato un prodotto che però nella fase di consegna è andato smarrito. Trascorso un mese ho aperto la controversia affermando che il pacco non mi è mai arrivato. Si evince dal numero di tracciamento 1UW1Q9C459054 di Poste Italiane che il pacco è ancora in transito. Nonostante questo la controversia è stata chiusa affermando che non ci sono prove che il pacco non mi sia arrivato. come posso procedere?