non ho ricevuto i biglietti aerei già pagati

buongiorno,ho fatto una prenotazione di 3 biglietti aerei per lisbona a nome Gattiboni Nadia cod.pren. 107936966 sono passati 12 giorni ma i biglietti non sono ancora arrivati,sollecito l'invio dei biglietti o la cancellazione con il rimborso della cifrfa pagata,spero non sia una truffa viste le recensioni non certo buone, aspetto una sollecita risposta all'indirizzo email giovanni.giusto54@gmail.com