Non ho ricevuto un pacco che risulta "consegnato" e "firmato", impossibile ricevere assistenza

Nonostante io non abbia ricevuto nulla, sul tracker mweb.imile.com il pacco IM06010000047534 risulta "delivered/consegnato" (non si sa a chi) e "firmato" (cosa certamente falsa) in data martedì 27 gennaio 2026. Ho provato a contattare: la sera stessa l'assistenza clienti servizioclienti.it@imile.me , l'indomani mattina il servizio clienti telefonico 02.81260882, stamattina 29 gennaio la PEC imileitaly@registerpec.it . Alle email/PEC semplicemente non rispondono (ho ricevuto solo un paio di risposte automatiche che non fornisce alcun aiuto) mentre al telefono risponde solamente una voce preregistrata che mi propone alcune opzioni da seguire ma, qualunque scelta faccia, per ottenere ulteriori informazioni sulla consegna mi viene richiesto una "lettera di vettura" che non mi è mai stata comunicata - il codice 06010000047534 non funziona (se lo inserisco viene nuovamente chiesta la lettera di vettura) e nemmeno idem per il codice (AP) 00791657751607 relativo, credo, alla consegna AliExpress. Nel frattempo mi sono attivato con l'assistenza clienti di AliExpress, che è ancora al lavoro ma che stamattina mi ha comunicato che "Se ritiene che il pacco sia stato smarrito, la preghiamo di caricare un documento ufficiale rilasciato dalla compagnia di spedizione che confermi lo smarrimento del pacco". Temo che, essendo impossibile comunicare con iMile, AliExpress potrebbe provare a rifiutarmi il rimborso. E, in ogni caso, trovo altamente scorretto il comportamento della compagnia che prima riporta falsità sulla conclusione della consegna e poi elude qualsiasi modalità di richiesta chiarimenti. Per ora evito di caricare link specifici, screenshot, messaggi email/PEC e simili, ma ovviamente dispongo di materiale a supporto.

Aggiornamento: a seguito di altri messaggi via email e via PEC, sono stato contatto telefonicamente ieri pomeriggio, verso le ore 16. Dopo avermi chiesto conferma della mancata ricezione del pacco, mi è stato detto che si assumono la piena responsabilità della cosa e che avrebbero cambiato l'esito della consegna in "pacco smarrito" o una cosa simile e che in serata, o per sicurezza stamattina, avrei potuto mandare una nuova richiesta di rimborso ad AliExpress (che nel frattempo ha rifiutato la mia prima richiesta). Nel frattempo mi è arrivata la seguente email da iMile per la valutazione del servizio: "Gentile cliente, Salve, il suo feedback sul problema della ricevuta di spedizione numero IM06010000047534 è stato risolto, la preghiamo di confermare se è soddisfatto o meno." A stamattina il pacco risulta ancora consegnato. Io avevo inteso che avrebbero risolto entro la serata/nottata e quindi stamattina avrei certamente potuto mandare il reclamo, ma non è così. Col beneficio del dubbio, aspetto metà mattinata prima di tornare ad insistere.

Aggiornamento finale: iMile non si è più fatta viva né al telefono né ad email/PEC (che ho continuato a inviare). Ho quindi fatto un tentativo di contattare il venditore (Sonoff) che mi ha subito inoltrato la prova di consegna fornitagli da AliExpress: una foto di un pacco a caso in COLOMBIA. Nonostante ciò, incredibilmente AliExpress ha sempre rifiutato il rimborso / nuovo invio appigliandosi allo status di "consegnato" indicato dal corriere iMile, chiedendomi di contattarlo (!!!) . Ho quindi riscritto a Sonoff chiedendo se potesse mediare lei con AliExpress, prima di dover ricorrere al chargeback con PayPal. Dopo qualche giorno di attesa, è stata la stessa Sonoff a farsi carico del rimborso. Ottimo lavoro da parte di Sonoff, che si è rivelata concreta in una situazione assurda sulla quale non aveva responsabilità: ho subito riacquistato il prodotto mai arrivato (questa volta presso un punto ritiro di Poste Italiane). Invece pessimi feedback per iMile (mi assicurerò di non averci mai più a che fare) e anche per l'assistenza di AliExpress (ho riavuto i miei soldi solo perché ho comprato da un venditore affidabile, che si è preso l'onere non richiesto di mettere una pezza agli errori altrui). Resto molto perplesso sull'operato di iMile: la mia esperienza personale rispecchia diversi commenti letti online in cui vengono denunciati comportamenti al limite del truffaldino. Mi chiedo se sia il caso che continui ad operare in Italia: se i diversi episodi letti fossero confermati, mi augurerei che venisse in qualche modo messa al bando. In tal senso, mi rendo reperibile per portare la mia esperienza (con prove documentate di tutto quello che ho scritto qua, tranne la telefonata) e quindi per eventuali azioni collettive di denuncia.

Dear Customer, Greetings from iMile! Waybill Number：IM06010000047534 We appreciate you taking the time to submit your inquiry to us. To get a prompt response about your concern, please contact at servizioclienti.it@imile.me Alternatively, you can visit our website at s:www.imile.com/ for more information about our services and helpful resources. Thank you for choosing iMile. We appreciate your business and are committed to resolving any concerns you may have. reclami@altroconsumo.it wrote in 2026-02-11 11:46:21：

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