Egregia Maria Poggio,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo sinceramente l’opportunità di rispondere alle sue preoccupazioni e di offrirle chiarimenti riguardo alla sua sottoscrizione.
Per darle un po’ di contesto, Unsubby è un servizio indipendente che assiste i clienti nella cessazione delle loro sottoscrizioni preparando e inviando lettere formali di disdetta per loro conto. Quando viene effettuato un ordine tramite la nostra piattaforma, si applica una tariffa unica di €0,99. Questa tariffa copre l’intero processo, inclusa la redazione, la stampa e l’invio della lettera di disdetta, e viene comunicata chiaramente durante il processo di pagamento, oltre a essere specificata nei nostri termini e condizioni.
Dopo aver esaminato i nostri registri, possiamo confermare che una lettera di disdetta indirizzata a DAZN è stata inviata con successo tramite il nostro servizio in data 29 ottobre. Al momento della compilazione dell’ordine, i dettagli indicavano inoltre che aveva attivato una prova gratuita di 7 giorni della nostra sottoscrizione Unsubby, che può essere annullata in qualsiasi momento.
Siamo impegnati nella massima trasparenza. Durante la registrazione, i clienti accettano attivamente i nostri termini e condizioni, che spiegano chiaramente il periodo di prova gratuito. Se la prova non viene annullata prima della sua scadenza, si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento di €16 ogni quattro settimane. Consigliamo sempre ai clienti di esaminare attentamente i termini di qualsiasi servizio al quale decidano di abbonarsi e di monitorare gli addebiti relativi alle proprie sottoscrizioni attive.
Comprendiamo che situazioni come questa possano verificarsi e apprezziamo che ce l’abbia segnalato. Sebbene la nostra politica standard sui rimborsi si applichi alle richieste effettuate entro un mese dalla data del pagamento, desideriamo andare oltre per risolvere positivamente questa situazione. Come gesto di buona volontà, abbiamo approvato un rimborso per due mesi di addebiti, per un totale di 32 euro. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale e dovrebbe apparire nel suo conto entro 3 o 5 giorni lavorativi.
Inoltre, abbiamo elaborato con successo la disdetta della sua sottoscrizione a Unsubby. La sua sottoscrizione è stata terminata con effetto immediato, tutti i pagamenti ricorrenti sono stati interrotti e non verranno effettuati ulteriori addebiti.
Desideriamo sottolineare che la soddisfazione dei nostri clienti è per noi molto importante. Se ha ulteriori domande o dubbi, la invitiamo a contattarci. Siamo sempre a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Michael
Servizio Clienti Unsubby
On December 3, 2025 at 6:15:41 PM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
