Non mi è stato consegnato il voucher

Buongiorno,Il giorno 12/09 ho prenotato un noleggio auto tramite la CARJET per i giorni dal 29/09 al 1/10 per un costo di 35 euro circa. Chiedevano il numero della carta e si sarebbero trattenuti euro 4,18. L'addebito è avvenuto ma non ho mai ricevuto il voucher. Li ho contattati tramite il sito (non hanno una mail ufficiale) ed ho ricevuto la seguente mail Gentile Luigi Demarco1974Grazie per aver prenotato con noi.Ci ha inviato una richiesta di informazioni sulla sua prenotazione.Purtroppo questo indirizzo e-mail non corrisponde alla data di ritiro fornita. ma la mail è corretta ed è l' unica che ho