Oggetto: Pratica risolta e rimborso interamente erogato
Buongiorno Sig. Frenck,
Rispondiamo pubblicamente al Suo reclamo per confermare che l'azienda ha
provveduto a disporre l'intero rimborso di € 800,00 a Suo favore. Le
contabili del riaccredito su carta di credito (€ 580,00 processati il
09/10/2026) e della disposizione di bonifico bancario (€ 220,00 con data
esecuzione 12/10/2026, per indisponibilità del circuito istantaneo sulla
Sua banca) sono state ufficialmente trasmesse all'Ufficio Legale
Consumatori che ci ha contattato per Suo conto.
Per dovere di trasparenza verso i lettori di questa bacheca, ci teniamo
a precisare le reali cause che hanno originato questa situazione. Lei ha
effettuato un ordine con consegna in Svizzera (territorio Extra-UE)
ignorando deliberatamente il Punto 15 delle nostre Condizioni di
Vendita, il quale stabilisce l'obbligo di richiedere un preventivo
doganale e di spedizione prima dell'acquisto.
Nonostante questa Sua grave violazione contrattuale, l'azienda si era
adoperata per trovarLe un corriere (Packlink), pattuendo un'integrazione
di € 220,00. Purtroppo, gli improvvisi rincari doganali applicati dal
trasportatore hanno reso oggettivamente impossibile la consegna,
costringendoci ad annullare l'ordine.
Ammettiamo e ci scusiamo per il grave ritardo amministrativo
nell'erogazione materiale del rimborso, dovuto a un accavallamento di
pratiche e alla pausa logistica estiva. Tuttavia, respingiamo con
fermezza le Sue accuse di "pratiche commerciali scorrette" o "truffa".
Siamo un'azienda reale e operativa in Italia dal 2011.
Essendo la pendenza economica interamente e definitivamente saldata, La
invitiamo a rimuovere il presente reclamo.
L'Amministrazione
Jolly Casa S.r.l. - ArredamentiShop.it
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Il 2026-03-19 21:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
