il 21 marzo 2023 Ho acquistato una Renault Clio Techno TCe 100 GPL telaio VF1RJA00270664853. contestualmente all'acquisto mi è stata proposta una estensione della garanzia di 4 anni o 80.000 Km. la mia macchina ne ha percorsi 47.000. Ora a seguito di un guasto al cambio che richiede la sostituzione completa del gruppo cambio mi è stata negata la garanzia perchè secondo la Renault la garanzia sarebbe di 4 anni o 40.000 Km. sulla fattura di acquisto c'è scritto 4/80.000.
successivamente il garage a cui mi sono rivolto (concessionario Renault Nini Car di Buccinasco) mi ha fatto un preventvo di spesa di ben 1494,30 € +IVA con molte altre parti da riparare o sostituire.
Il servizio clienti di Renault Italia mi ha risposto:
Gentile Sig. GUIDOBONO CAVALCHINI GAROFOLI,
la ringraziamo per aver contattato il Servizio Relazioni Clienti.
Abbiamo ricevuto risposte dal reparto competente e ci riferisce quanto segue: viene preso in considerazione il contratto firmato dal cliente (in allegato) in cui si riporta il limite di 48/40.000km, anche quanto pagato dal cliente corrisponde con il prezzo previsto per questa durata. Lato nostro non risultano anomalie tra quanto firmato e quanto presente nei sistemi.
Qualora riscontrasse difformità tra quanto stipulato e quanto invece presente nei nostri sistemi, le chiediamo di contattare la concessionaria di riferimento ed il suo venditore per approfondire la problematica.
La ringraziamo per l’attenzione dedicata e rimanendo a sua disposizione per eventuali future esigenze, la salutiamo cordialmente.
