Non riesco attivare la mia carta prepagata

Buongiorno volevo sapere cosa devo fare per poter usare i miei 150€ anticipati, volevo anche sapere se è un vostro metodo usuale quello di far anticipare i soldi poi dobbiamo pure pregare per poterli usare. L’unica mail che mi avete mandato è per dirmi che a voi risulta attiva, ma tra le mie carte non risulta. Io ho scontrino ho la carta che ho già pagato ma non posso usarla vi sembra giusto? Complimenti a Epipoli Mastercard