Spett.le Servizio Clienti ASOS,
vi contatto in merito all’ordine n. 1068998322, che ho regolarmente rifiutato al momento della consegna e che, di conseguenza, è stato restituito al mittente.
Sono trascorsi ormai 15 giorni dal rifiuto dell’ordine, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.
Inoltre, non posso accedere al mio account ASOS perché risulta bloccato per motivi a me sconosciuti, senza che mi sia stata fornita una spiegazione adeguata. Questa situazione mi impedisce di verificare lo stato del reso e del rimborso attraverso la piattaforma.
Esigo pertanto che venga verificata immediatamente la restituzione dell’ordine e che si proceda al rimborso integrale dell’importo pagato, trattandosi di un ordine regolarmente rifiutato e restituito.
Vi chiedo di:
* Confermare che l’ordine è stato ricevuto presso i vostri magazzini.
* Procedere senza ulteriori ritardi al rimborso dell’intero importo.
* Fornirmi una spiegazione chiara riguardo al blocco del mio account.
* Comunicarmi una tempistica precisa per l’accredito del rimborso.
Ritengo inaccettabile che, dopo 15 giorni, non abbia ancora ricevuto il rimborso di un ordine che ho correttamente rifiutato e che è tornato indietro, né possa accedere al mio account per gestire la situazione.
Vi invito a risolvere la questione con urgenza e a fornirmi un riscontro scritto, con conferma dell’avvenuto rimborso e indicazione dei tempi effettivi di accredito.
In assenza di una risposta concreta e di una tempestiva risoluzione, mi riservo di procedere con ulteriori segnalazioni e di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
In attesa di un vostro urgente riscontro.
Cordiali saluti
