Gentile Assicurato,
con riferimento al contratto n. 0SYFMVJBJ78N45, facciamo seguito alla Sua comunicazione, classificata quale Reclamo ai sensi della normativa vigente.
In via preliminare, desideriamo informarLa che SPB Italia S.r.l. è un broker assicurativo incaricato della gestione amministrativa dei sinistri. In tale veste, SPB provvede alla mera raccolta della documentazione necessaria alla istruzione del sinistro ed al successivo inoltro della stessa alla Compagnia assicurativa, cui spetta in via esclusiva il compito di valutare la sussistenza dei presupposti di liquidazione del danno, in conformità alle Condizioni Generali di Polizza.
Nel caso considerato rileviamo che, in esito a quanto rappresentato, abbiamo richiesto all'assicuratorie di far verificare la causa del malfunzionamento da Lei segnalato. In data 29/06/2026 il centro tecnico rilevava
Esito diagnosi - Diag non conforme (BATTERIA USURATA. Incongruenza Polizza). Tale rilievo veniva dalla scrivente società allegato al fascicolo e trasmesso all'assicuratore. L'assicuratore, non ricorrendo i presupposti di polizza, respingeva la Sua richiesta.
Rammaricati per quanto occorso, non rileviamo errori nella gestione delle pratiche e riteniamo sufficientemente chiare le determinazioni del centro tecnico sulle cause del malfunzionamento.
Alla luce degli elementi esposti cui sopra respingiamo la Sua richiesta che non evidenzia elementi obbiettivi nella gestione amministrativa che possano giustificare un riesame del processo di gestione svolto.
Le ricordiamo che nel caso dovesse ritenersi insoddisfatto del presente riscontro, ha la possibilità di rivolgersi all’IVASS, Istituto per la Vigilanza delle Assicurazioni con le modalità previste dallo stesso Organo di Vigilanza o, ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, come previsto nelle Condizioni Generali di Polizza.
Restando a disposizione per ogni eventuale richiesta di chiarimento in merito a quanto in oggetto, porgiamo
Distinti Saluti
Ufficio Reclami
SPB ITALIA S.r.l.
Ufficio Reclami
Corso Monforte, 52/54 – 20122 Milano – Italia
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