SPB ITALIA

Spett. SPB ITALIA In data 23/07/2024 ho acquistato presso il negozio MediaWorld del cc GranRoma, un piano cottura Electrolux, pagando contestualmente l’importo di 249€ e sottoscrivendo la polizza accessoria a pagamento di estensione di garanzia "Mediaworld Protection". Il 31/08/2026 ho aperto un sinistro (n. 1437431) con SPB Italia e il centro assistenza tecnica ne ha attestato formalmente l'irreparabilità per guasto alla scheda madre. In base alle condizioni di assicurazione (Set Informativo AXEMWGP17, art. 1.2 e Sez. Glossario pag. 9), a fronte dell'irreparabilità la prestazione primaria consiste nella fornitura di un Apparecchio di Scambio, tassativamente definito come identico per marca e modello dell'apparecchio assicurato. La liquidazione del voucher parziale decurtato al 70%, è contrattualmente prevista come ipotesi meramente residuale e subordinata all'oggettiva irreparabilità del bene. Ho tempestivamente documentato via PEC che il medesimo modello (Electrolux EIB60424CK) risultava regolarmente in vendita e acquistabile sul portale ufficiale www.mediaworld.it. MediaWorld ha rigettato la richiesta sostenendo che l'articolo fosse commercializzato da un venditore partner del Marketplace ("PrezzoForte") e non da stock diretto. Si evidenzia che nel contratto di assicurazione non esiste alcuna clausola che limiti il canale di approvvigionamento alle sole giacenze dirette del rivenditore: l'obbligo di reperire il bene sul mercato grava su Compagnia e Intermediario. A causa della condotta dilatoria di MediaWorld e SPB Italia, protrattasi per oltre 30 giorni, il modello originario è andato nel frattempo esaurito, rendendo impossibile la sostituzione con l'esatto modello per fatto e colpa esclusivi del debitore in mora (artt. 1218 e 1221 c.c.). A seguito di reclamo, il Servizio Clienti mi ha formalmente invitata a recarmi presso il punto vendita di GranRoma per «individuare una soluzione». In tale sede, la Direzione ha proposto quale alternativa la consegna del modello Hisense HI6401CH (prodotto di gamma inferiore, venduto sul loro stesso sito a soli € 206,00), pretendendo tuttavia che la sottoscritta versasse un'integrazione di tasca propria (€ 32,00) per compensare la differenza rispetto al buono parziale da € 174,00! Hanno categoricamente rifiutato la mia disponibilità a chiudere la vertenza a saldo zero mediante ordinario sconto commerciale o compensazione della differenza. A seguito del mio rifiuto di corrispondere un sovrapprezzo per ricevere un bene inferiore, il Servizio Clienti MediaWorld ha risposto via PEC dichiarando testualmente: «radichiamo la posizione della scrivente in termini non mediabili e definitivi» e comunicando che «eventuali ulteriori interlocuzioni sulla vicenda in contestazione non saranno in alcun modo prese in considerazione». La vicenda è già stata formalmente segnalata con esposti depositati presso l'IVASS e l'AGCM per violazione della trasparenza assicurativa e per pratica commerciale scorretta/aggressiva. A fronte del grave inadempimento e della condotta elusiva riscontrata, chiedo a MediaMarket S.p.A. e SPB Italia S.r.l. in via alternativa ed inderogabile: - Emissione di un buono acquisto / rimborso pari all'intero importo originariamente versato (€ 249,00), revocando in via definitiva l'illegittima decurtazione del 30% applicata d'ufficio e consentendomi il riacquisto di un piano a induzione a condizioni di mercato attuali; - In subordine, la consegna senza alcun esborso o onere economico a mio carico (scontrino/fattura a saldo zero) di un piano a induzione nuovo di marca primaria e caratteristiche tecniche equivalenti a quello assicurato (60 cm, 4 zone con limitatore di potenza). In difetto di riscontro satisfattivo e tempestivo tramite la presente procedura conciliativa, comunico che mi riservo espressamente di adire le vie legali innanzi le Autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per tutti i danni patrimoniali patiti, compresivi del prolungato mancato godimento del bene.

Buongiorno, sono Fabrizio Tarantini come si evince dal n. di contratto , ho aperto una pratica di riparazione della lavatrice da 5 giorni e non sto ricevendo nessun tipo di assistenza; Con la presente vi invito nuovamente a farmi contattare da un vs tecnico per risolvere la problematica; Ribadisco l'enorme disagio arrecato alla nostra famiglia composta da 5 persone per il vs mancato intervento; questo è l'ultimo tentativo che pongo in atto per avere un vs riscontro, dopo di che sarò costretto ad adire le vie legali e chiedere un congruo risarcimento economico per il disagio arrecatomi. Cordialmente Fabrizio Tarantini

Buongiorno, abbiamo optato per questa estensione di garanzia per il nostro aspirapolvere Rowenta acquistato da MediaWorld, che quindi ha diritto a riparazione fino a dicembre 2026.... In breve, l'aspirapolvere è stato mandato a loro per ben 4 volte, ed è tornato da poco con lo stesso difetto di ogni volta: appena le testine con spazzole rotanti e led vengono collegate, la batteria muore e da' segnale di errore con led rosso. Problemi molto ben specificati tutte le volte, ci sentiamo presi in giro per tutti i soldi spesi. L'unico cambiamento? La scatola del prodotto torna ogni volta sempre più malconcia e coperta di scotch, abbiamo ormai paura a rimandarlo che possano anzi rompere quel poco che ancora funziona (anche se un aspirapolvere funzionante senza testa è abbastanza inutile...)

Dossier n. 1400692 Buongiorno , ho aperto un sinistro per un kenwood robot da cucina Avevo acquistato il prodotto con la garanzia aggiuntiva. Nel corso della copertura polizza aggiuntiva il prodotto si è guastato, come se al suo interno si stessero smontando delle viti e componenti. Ho contattato la polizza per la riparazione, ho spedito il prodotto ma ho ricevuto esito negativo di riparazione con la seguente motivazione: "La Compagnia, all’esito della disamina della documentazione, ci ha tuttavia comunicato di non poter procedere alla liquidazione del Suo sinistro per il seguente motivo: Sinistro rientrante nelle esclusioni della Copertura Assicurativa: sono esclusi i Guasti subiti a seguito dell’apertura o della modifica del contenuto dell’unità centrale o delle periferiche e/o schede interne...." Cosa dovrei fare? Questi metodi truffaldini sono legali?? È una vergogna! Grazie Davide Cortinovis

Spettabile Altroconsumo, richiedo il vostro intervento per sbloccare la pratica di sinistro relativa al furto del mio monopattino, assicurato con la polizza "MediaWorld Protection Mobility" (gestita da SPB Italia). Nonostante la mia pratica risulti in stato "Documentazione Completa", l'assicuratore nega l'emissione del buono d'acquisto previsto dal contratto. Il rifiuto è motivato dalla mancata fornitura di una "foto della catena" al momento del furto. Tale richiesta è oggettivamente impossibile da soddisfare e priva di fondamento logico per i seguenti motivi, già ampiamente documentati: Come specificato nella denuncia sporta alle autorità e nella successiva integrazione (che allego), il furto è avvenuto tramite lo sradicamento dell'ancoraggio fisso (palo). I malviventi hanno asportato il mezzo unitamente alla catena e al palo stesso; di conseguenza, non sono in possesso dell'antifurto da fotografare poiché sottratto durante il reato. La denuncia certifica ufficialmente che il mezzo era regolarmente legato e che il sistema di chiusura è stato rubato insieme al monopattino. Trovo inaccettabile che SPB Italia utilizzi una clausola standard per ignorare una prova legale (la denuncia) e un evento di forza maggiore. Diffido la compagnia dal proseguire con questo comportamento ostruzionistico e richiedo l'immediata emissione del buono d'acquisto MediaWorld spettante. In assenza di risoluzione entro 7 giorni, provvederò a segnalare formalmente il caso all'IVASS.