SPB ITALIA

Buongiorno, ho richiesto assistenza per un guasto sulla lavastoviglie Hotpoint Ariston avvenuto il 12 di Ottobre (20 giorni fa), ho chiamato due volte l'assistenza per richiedere notizie, mi hanno detto che "spingevano" la pratica avanti ma non è cambiato nulla. E' la seconda volta in un anno che si rompe questa lavastoviglie e mi ritrovo con un servizio lentissimo, ho una bambina piccola e mi ritrovo la sera tartidissimo a lavare tutto a mano, inaccettabile questo tipo di servizio!

Spett.le SPB Italia S.r.l., con la presente si formula formale sollecito in merito alla pratica di sinistro in oggetto, aperta in data 05/10/2026. Ad oggi, sono trascorsi ben 13 giorni lavorativi (dalla data di completamento documentazione) e ben 19 (dalla segnalazione del sinistro) senza che il sottoscritto sia stato contattato da alcun centro assistenza autorizzato per concordare l'uscita del tecnico a domicilio. Ho più volte contatto il vostro fittizio servizio clienti, giungendo alla conclusione di dover scrivere questa segnalazione per far valere il mio diritto alla pronta attivazione dell'assicurazione regolarmente pagata.  Vi ricordo che l'elettrodomestico in questione (frigorifero/congelatore) costituisce un bene di prima necessità, indispensabile per la salute, l'igiene e la corretta conservazione degli alimenti. La totale assenza di tale servizio sta causando gravissimi disagi personali e logistici al mio nucleo familiare. Tutto ciò premesso, VI INTIMO E DIFFIDO a provvedere all'immediata attivazione del centro assistenza di zona e a fare in modo che il tecnico mi contatti entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente per fissare l'appuntamento. In difetto, mi riserverò di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento di tutti i danni materiali e morali derivanti dal prolungarsi di questo ingiustificato ritardo. Resto in attesa di un riscontro immediato, comprensivo dei contatti diretti del centro tecnico incaricato.

Pratica di rapina PC bloccata ingiustamente per "verifiche di un anno" - Polizza MediaWorld Protection Testo del reclamo: Spetto spettabile Altroconsumo, inserisco questo reclamo nei confronti di SPB Italia S.r.l. e MediaWorld per la gestione inaccettabile del mio sinistro numero 1439514. In data 09/09/2026 ho subito la rapina del mio computer Lenovo IdeaPad (sottratto da due malviventi in movimento), evento regolarmente denunciato alle Autorità competenti. Il computer è coperto dalla polizza assicurativa "MediaWorld Protection" acquistata in negozio. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, compreso lo scontrino originale, il servizio clienti telefonico mi ha prima confermato l'emissione del buono e, subito dopo, mi ha comunicato l'annullamento dello stesso asserendo a voce che la pratica richiede "verifiche che possono durare fino a un anno" a causa di generiche incongruenze. Successivamente ho ricevuto una e-mail altrettanto vaga che parla di controlli in corso, senza specificare quali siano queste presunte discrepanze. Ho già provveduto a inviare un reclamo formale scritto via e-mail all'ufficio di competenza. Trovo vergognoso che un cliente, già vittima di un reato violento per strada, debba subire questo ostruzionismo burocratico e risposte contrarie ai regolamenti Ivass sui tempi di liquidazione. Chiedo la trasparenza sui motivi del blocco e l'immediata emissione del buono acquisto MediaWorld che mi spetta di diritto.

Spett. SPB ITALIA In data 23/07/2024 ho acquistato presso il negozio MediaWorld del cc GranRoma, un piano cottura Electrolux, pagando contestualmente l’importo di 249€ e sottoscrivendo la polizza accessoria a pagamento di estensione di garanzia "Mediaworld Protection". Il 31/08/2026 ho aperto un sinistro (n. 1437431) con SPB Italia e il centro assistenza tecnica ne ha attestato formalmente l'irreparabilità per guasto alla scheda madre. In base alle condizioni di assicurazione (Set Informativo AXEMWGP17, art. 1.2 e Sez. Glossario pag. 9), a fronte dell'irreparabilità la prestazione primaria consiste nella fornitura di un Apparecchio di Scambio, tassativamente definito come identico per marca e modello dell'apparecchio assicurato. La liquidazione del voucher parziale decurtato al 70%, è contrattualmente prevista come ipotesi meramente residuale e subordinata all'oggettiva irreparabilità del bene. Ho tempestivamente documentato via PEC che il medesimo modello (Electrolux EIB60424CK) risultava regolarmente in vendita e acquistabile sul portale ufficiale www.mediaworld.it. MediaWorld ha rigettato la richiesta sostenendo che l'articolo fosse commercializzato da un venditore partner del Marketplace ("PrezzoForte") e non da stock diretto. Si evidenzia che nel contratto di assicurazione non esiste alcuna clausola che limiti il canale di approvvigionamento alle sole giacenze dirette del rivenditore: l'obbligo di reperire il bene sul mercato grava su Compagnia e Intermediario. A causa della condotta dilatoria di MediaWorld e SPB Italia, protrattasi per oltre 30 giorni, il modello originario è andato nel frattempo esaurito, rendendo impossibile la sostituzione con l'esatto modello per fatto e colpa esclusivi del debitore in mora (artt. 1218 e 1221 c.c.). A seguito di reclamo, il Servizio Clienti mi ha formalmente invitata a recarmi presso il punto vendita di GranRoma per «individuare una soluzione». In tale sede, la Direzione ha proposto quale alternativa la consegna del modello Hisense HI6401CH (prodotto di gamma inferiore, venduto sul loro stesso sito a soli € 206,00), pretendendo tuttavia che la sottoscritta versasse un'integrazione di tasca propria (€ 32,00) per compensare la differenza rispetto al buono parziale da € 174,00! Hanno categoricamente rifiutato la mia disponibilità a chiudere la vertenza a saldo zero mediante ordinario sconto commerciale o compensazione della differenza. A seguito del mio rifiuto di corrispondere un sovrapprezzo per ricevere un bene inferiore, il Servizio Clienti MediaWorld ha risposto via PEC dichiarando testualmente: «radichiamo la posizione della scrivente in termini non mediabili e definitivi» e comunicando che «eventuali ulteriori interlocuzioni sulla vicenda in contestazione non saranno in alcun modo prese in considerazione». La vicenda è già stata formalmente segnalata con esposti depositati presso l'IVASS e l'AGCM per violazione della trasparenza assicurativa e per pratica commerciale scorretta/aggressiva. A fronte del grave inadempimento e della condotta elusiva riscontrata, chiedo a MediaMarket S.p.A. e SPB Italia S.r.l. in via alternativa ed inderogabile: - Emissione di un buono acquisto / rimborso pari all'intero importo originariamente versato (€ 249,00), revocando in via definitiva l'illegittima decurtazione del 30% applicata d'ufficio e consentendomi il riacquisto di un piano a induzione a condizioni di mercato attuali; - In subordine, la consegna senza alcun esborso o onere economico a mio carico (scontrino/fattura a saldo zero) di un piano a induzione nuovo di marca primaria e caratteristiche tecniche equivalenti a quello assicurato (60 cm, 4 zone con limitatore di potenza). In difetto di riscontro satisfattivo e tempestivo tramite la presente procedura conciliativa, comunico che mi riservo espressamente di adire le vie legali innanzi le Autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per tutti i danni patrimoniali patiti, compresivi del prolungato mancato godimento del bene.

Buongiorno, sono Fabrizio Tarantini come si evince dal n. di contratto , ho aperto una pratica di riparazione della lavatrice da 5 giorni e non sto ricevendo nessun tipo di assistenza; Con la presente vi invito nuovamente a farmi contattare da un vs tecnico per risolvere la problematica; Ribadisco l'enorme disagio arrecato alla nostra famiglia composta da 5 persone per il vs mancato intervento; questo è l'ultimo tentativo che pongo in atto per avere un vs riscontro, dopo di che sarò costretto ad adire le vie legali e chiedere un congruo risarcimento economico per il disagio arrecatomi. Cordialmente Fabrizio Tarantini