Buonasera,
ho ordinato l'articolo 0/8372/248 in data 21.10.2026 per l'importo di 32,90€ (compresi 2,95€ di spedizione).
Il corriere al quale è stata affidata la spedizione (HR Parcel) mi ha poi inviato questo numero di tracking: 16630000841455 che segnala 3 tentativi presso la mia abitazione mai avvenuti. Successivamente, ricevo una mail dal corriere che mi dice che il pacco può essere ritirato personalmente ad un Telepass Point a Villorba (TV). Dato l'urgente bisogno che avevo del contenuto del pacco, mi sono recata al Telepass point a ben 40 minuti di distanza dalla mia abitazione, ma del pacco non c'è traccia.
E' impossibile mettersi in contatto con un operatore nè di Zara nè del corriere, in quanto forniscono assistenza al cliente solo tramite chat con intelligenza artificiale.
Allego fattura di zara e mail del corriere dove mi dice che posso ritirare il pacco al punto di ritiro.
Richiedo quindi il rimborso del totale della fattura in oggetto.
Cordiali saluti,
Marta
