Con la presente inoltro formale reclamo contro Ryanair DAC in relazione alla prenotazione O7LPUE (volo FR 1039 Forlì-Palermo del 25/04/2026).
In data 24/04/2026, entrambi i passeggeri adulti del nucleo familiare (Giorgio Petti e Noemi Riccio) sono stati colpiti da un'improvvisa e grave patologia acuta, certificata da medici del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) su carta intestata, con diagnosi di inidoneità al volo ('unfit to fly'). Tale condizione ha reso oggettivamente impossibile la fruizione del servizio per l'intero gruppo, inclusi i due figli minori.
Nonostante la tempestiva apertura della pratica di rimborso (Rif. 75444249) e l'invio della documentazione medica ufficiale, Ryanair ha respinto la richiesta con motivazioni pretestuose e generiche, violando il principio di risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta della prestazione (Art. 1463 Codice Civile) e le proprie stesse Condizioni Generali di Trasporto (Art. 10.2).
Si richiede pertanto il rimborso integrale della somma di €198.76 o, in subordine, l'emissione di voucher di pari valore, riservandoci in difetto di adire le autorità competenti (ART e AviationADR)."
Ryanair Ref: 75444249/O7LPUE
Inviata il: Mercoledì, 29 aprile 2026 alle 15:05
"Gentile Sig. Petti,
Facciamo riferimento alla sua recente richiesta di rimborso del 23/04/2026. Siamo spiacenti di apprendere il motivo per cui ci ha contattato.
Purtroppo, pur comprendendo le sue circostanze, non possiamo accogliere la sua richiesta per uno o più dei seguenti motivi:
La malattia selezionata non è indicata nella documentazione fornita.
La documentazione non proviene da un medico professionista su carta intestata della clinica/ospedale, non è firmata o non è datata entro 4 settimane dal volo prenotato.
Eventuali modifiche alle date dei voli, alle rotte, agli orari e ai nomi dei clienti possono essere effettuate online prima della data di viaggio originale; potrebbero essere applicate le nostre tariffe standard e la differenza di prezzo. In alternativa, se dispone di un'assicurazione di viaggio, le suggeriamo di contattare direttamente il suo fornitore assicurativo in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Ana C.
Team del Servizio Clienti Ryanair"
A seguito della tua contestazione inviata poco dopo, Ryanair ha risposto nuovamente il 30 aprile 2026 confermando che la loro posizione rimane "inalterata" e che non sono in grado di assisterti ulteriormente.
