obsolescenza programmata Neato Robotics Botvac D7 Connected

Spett. VORWERK, In data 13/01/2019 ho acquistato su Amazon il "Neato Robotics Botvac D7 Connected" al prezzo di 529,99 €. Quando avete acquisito nel 2023 l'azienda Neato avete promesso di mantenere il servizio fino al 2028, Tuttavia, il 20 dicembre 2025 avete dismesso tutti i servizi online comunicandomelo via email; di conseguenza il prodotto, fino ad allora perfettamente funzionante, è ora limitato ad un 10% delle sue funzionalità, e non risponde nemmeno più al suo nome di "connected". Vi chiedo quindi il rimborso del valore perso del prodotto per vostra esplicita e unilaterale decisione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti,

Ticket-ID: 7221342 Customer Care (Vorwerk Italia) 9 gen 2026, 16:55 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Bonaglia appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Bonaglia a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 3 gen 2026, 19:45 CET

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione ticket no. 7221342, siamo in attesa di ricevere informazioni da parte Sua. Non avendo ricevuto riscontro, ci auguriamo possa aver risolto, in caso contrario ci contatti rispondendo a questa mail. Saremo lieti di ascoltarla! Cordiali saluti. Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 (lun-ven dalle 8:30 alle 18:00) Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.folletto.it Hai bisogno di assistenza? Cerchi maggiori informazioni? Consulta il link s:support.vorwerk.com/hc/it Customer Care (Vorwerk Italia) 9 gen 2026, 16:55 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Bonaglia appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Bonaglia a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 3 gen 2026, 19:45 CET

Buongiorno, vi ho scritto un'email a customercare@folletto.it. Cordiali saluti,

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione ticket no. 7221342, non avendo ricevuto ulteriori informazioni da parte sua, confidiamo abbia risolto; qualora così non fosse può rispondere a questa mail. Lieti di dedicarle attenzione! Cordiali saluti. Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 (lun-ven dalle 8:30 alle 18:00) Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.folletto.it Hai bisogno di assistenza? Cerchi maggiori informazioni? Consulta il link s:support.vorwerk.com/hc/it Customer Care (Vorwerk Italia) 9 gen 2026, 16:55 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Bonaglia appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Bonaglia a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 3 gen 2026, 19:45 CET

Ticket-ID: 7297651 Customer Care (Vorwerk Italia) 20 gen 2026, 11:02 CET Gentilissimi, confermiamo di aver inoltrato la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 18 gen 2026, 18:15 CET

Questa la risposta di Neato [ [ Hi Bonaglia, Thank you for reaching out and sharing your concerns. Neato robots will continue to function in manual mode and can therefore be used without the cloud. Vorwerk thus ensures that existing devices will not become inoperable in the future, but will continue to fulfil their basic purpose. Exporting or reusing stored user data is not technically feasible, as this information is closely tied to the closed cloud system and cannot be used in other environments without violating protected IP. The warranty conditions remain unchanged. Customer service actively supports customers during the transition and ensures that no one is left alone with the change. Vorwerk understands that some customers are disappointed by this decision. However, we would like to emphasize that this decision was made solely for the safety and protection of our customers. Our goal was and remains to act responsibly and to enable continued use of the devices. We will, of course, fully fulfil existing warranty and service obligations, and manual operation ensures that the robots can also be used in the future. We aim to offer a solution that balances safety, reliability, and usability. Compensation is not provided in this context. ]] Contesto le seguenti frasi. - "this decision was made solely for the safety and protection of our customers", ma era possibile implementare le procedure di sicurezza necessarie al mantenimento, che questo avesse un costo era ovvio anche quando avete promesso che li avreste mantenuti per 5 anni - "Our goal was and remains to act responsibly and to enable continued use of the devices", ma la vostra decisione ha fatto in modo che l'utilizzo del dispositivo sia talmente scomodo che non l'ho mai utilizzato una sola volta da quando è stato disattivato il cloud; in pratica avete reso completamente inutile un dispositivo perfettamente funzionate e questo era ampiamente e ovviamente prevedibile da parte vostra. Confermo che la richiesta di rimborso è in capo a Vorwerk, in quanto, come comunicato da Neato, la decisione di spegnere i servizi Cloud è stata presa da Vorwerk, dato che Neato ha cessato di operare nel 2023. Ribadisco quindi la richiesta di ottenere il rimborso del 90% pari al valore perso del robot in mio possesso in seguito alla vostra decisione di dismettere i servizi Cloud. Distinti saluti