Gentile TicketOne,
Ho acquistato sul sito TicketOne.it il 2 settembre 2026 i biglietti per Lucca Comics & Games, con consegna tramite Corriere Espresso Italia. Nella conferma d’ordine la consegna era indicata come normalmente prevista entro 17 giorni e comunque in tempo utile per l’evento.
A oggi i biglietti non sono stati consegnati. Il 29 settembre TicketOne mi ha chiesto di ricontattarli dopo una decina di giorni lavorativi; il termine è trascorso senza che io abbia ricevuto i biglietti o aggiornamenti utili.
ELD Italia mi ha comunicato di aver aperto un’indagine con il corriere e che, in caso di esito negativo, avrebbe emesso una denuncia di smarrimento/furto da trasmettere a TicketOne, che avrebbe poi provveduto all’eventuale riemissione o a una soluzione alternativa. Non ho ricevuto ulteriori notizie né da ELD Italia né da TicketOne.
Il 13 ottobre il tracking ha mostrato il pacco presso la sede del corriere a Vercelli, ma da allora non ci sono stati aggiornamenti e non risulta in consegna. Considerati i tempi e la necessità di ritirare i braccialetti per Lucca Comics & Games, chiedo a TicketOne di fornirmi una soluzione immediata: riemissione dei biglietti in formato digitale valido per l’accesso, oppure una modalità alternativa di ritiro dei biglietti e dei braccialetti. In mancanza, richiedo il rimborso totale delle somme pagate.
Allego conferma d’ordine, tracking, e la risposta ricevuta da ELD Italia.
