Oggetto in preordine da oltre un anno

Preordinato un gioco a settembre del 2024 e a tutt' oggi, nonostante il gioco sia uscito da più di due mesi non mi è stato spedito nulla né ho avuto alcuna risposta alle richieste di rimborso (euro 39) effettuate tramite il loro sito dalla sezione "i miei resi", come da loro stessi indicato.