Spett.le Dyson Italia
Oggetto: Reclamo – Dyson Solarcycle Morph da terra – malfunzionamento, richiesta assistenza straordinaria e verifica alimentatore
Sono un cliente Dyson da diversi anni e possessore di diversi prodotti del vostro marchio.
In data 21/05/2023 ho acquistato una Dyson Solarcycle Morph da terra – bianco/argento, pagando l’importo di € 749,00.
La lampada è identificata dai seguenti dati:
Numero di serie: E5V-EU-SAA0104A
Garanzia indicata: 24 mesi, fino al 25/05/2025
Preciso inoltre che il prodotto è stato regolarmente registrato sul sito ufficiale Dyson e risulta associato al mio account personale.
Possiedo anche una seconda lampada dello stesso modello/tipologia:
Dyson Lightcycle Morph da tavolo – bianco/argento
Numero di serie: E5T-EU-PBA0124A
Data di acquisto: 01/06/2021
Anche questa lampada è stata regolarmente registrata sul sito ufficiale Dyson.
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
Dopo alcuni anni di normale funzionamento, entrambe le lampade hanno iniziato a manifestare la medesima problematica: durante il normale utilizzo si spengono improvvisamente e senza apparente motivo.
Nonostante i diversi tentativi effettuati per ripristinare il normale funzionamento, il problema ha continuato a presentarsi.
Successivamente, la situazione della Solarcycle Morph da terra è ulteriormente peggiorata: la lampada ha improvvisamente smesso del tutto di funzionare e attualmente non si accende più.
Ritengo particolarmente significativo che due lampade Dyson della medesima tipologia, acquistate in anni differenti e regolarmente registrate presso Dyson, abbiano manifestato un comportamento sostanzialmente analogo.
Effettuando alcune ricerche online ho inoltre riscontrato segnalazioni di altri utenti relative a spegnimenti improvvisi delle lampade Dyson Lightcycle/Solarcycle Morph e, in alcuni casi, viene ipotizzato un possibile coinvolgimento dell’alimentatore (power supply).
Non essendo naturalmente in grado di stabilire autonomamente se l’alimentatore sia effettivamente la causa del problema riscontrato sulle mie lampade, ho contattato Dyson proprio per richiedere una verifica tecnica ufficiale.
Ho inoltre chiesto un chiarimento sotto il profilo della sicurezza: qualora il malfunzionamento fosse effettivamente riconducibile a un’anomalia dell’alimentatore, desidero sapere se possa sussistere un potenziale rischio di surriscaldamento, corto circuito o incendio e se, in presenza degli spegnimenti improvvisi descritti, sia opportuno evitare l’utilizzo degli apparecchi fino alla loro verifica tecnica.
Nonostante le comunicazioni già inviate a Dyson per segnalare il problema e richiedere assistenza, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
Trovo tale situazione particolarmente deludente, considerando che sono un cliente affezionato Dyson, possessore di diversi prodotti del marchio, e che la mia richiesta riguarda non soltanto il guasto di un prodotto del valore di € 749,00, ma anche un malfunzionamento analogo riscontrato su una seconda lampada e una richiesta di chiarimento relativa alla sicurezza.
Sono consapevole che la garanzia convenzionale indicata per la lampada da terra risulta attualmente scaduta. Tuttavia, considerate la natura del problema, la circostanza che un comportamento analogo si sia manifestato su entrambe le lampade e il posizionamento premium dei prodotti Dyson, chiedo formalmente all’azienda di valutare un intervento in garanzia commerciale o, comunque, un’assistenza straordinaria.
RICHIESTA
Chiedo pertanto a Dyson:
di fornire un riscontro formale al presente reclamo;
di prendere in carico la Dyson Solarcycle Morph da terra, che attualmente non si accende più, per una verifica tecnica;
di effettuare una verifica specifica dell’alimentatore, al fine di accertare se possa essere la causa degli spegnimenti e del successivo mancato funzionamento;
qualora venga accertato un malfunzionamento dell’alimentatore, di procedere alla sua sostituzione nell’ambito di un intervento commerciale straordinario;
di indicarmi se sia opportuno sottoporre a verifica anche la Dyson Lightcycle Morph da tavolo, considerato che manifesta analoghi spegnimenti improvvisi;
di fornirmi un chiarimento scritto sugli eventuali profili di sicurezza connessi a un possibile malfunzionamento dell’alimentatore e sull’opportunità di sospendere l’utilizzo degli apparecchi fino alla verifica;
di comunicarmi se sia possibile consegnare la lampada da terra presso il Dyson Demo Store di Firenze, situato all’interno del Centro Commerciale I Gigli di Campi Bisenzio, per la verifica o per l’avvio della procedura di assistenza.
Considerato che sono da anni un cliente Dyson e possessore di diversi prodotti del marchio, auspico che l’azienda voglia prendere seriamente in considerazione la problematica segnalata e individuare una soluzione adeguata.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere nelle sedi opportune a tutela dei miei diritti.
Confidando in una soluzione bonaria della vicenda, resto in attesa di un vostro riscontro.
