Spett.le Iliad Italia S.p.A.
Servizio Clienti
Il sottoscritto, intestatario dell’utenza mobile sotto indicata, cliente Iliad da diversi anni anche per ulteriori linee fisse e mobili, con la presente intende formalmente contestare gli addebiti relativi a traffico voce internazionale ricevuto durante permanenza all’estero.
In particolare, si evidenzia che gli importi contestati si riferiscono esclusivamente a chiamate entranti alle quali non è stata fornita alcuna risposta (c.d. “chiamate perse”), e per le quali, pertanto, non si è verificata alcuna effettiva fruizione del servizio voce.
Si sottolinea che:
- tali chiamate non rientrano nella tariffazione del traffico entrante, non essendo state accettate dal sottoscritto;
- non possono essere considerate traffico entrante tariffabile, in quanto non si è instaurata alcuna comunicazione vocale;
- dalla Carta dei Servizi e dalle condizioni contrattuali Iliad non risulta prevista alcuna tariffazione per chiamate perse o non risposte.
Alla luce di quanto sopra, si richiede pertanto lo storno integrale degli importi indebitamente addebitati.
Si allegano:
- registro chiamate del periodo considerato con evidenza che trattasi di chiamate non risposte;
- elenco addebiti contestati;
- miei dati e riferimenti
In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti sedi, incluse le procedure di conciliazione presso AGCOM/Co.Re.Com., a tutela dei miei diritti.
Distinti saluti
F.P.
