Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay GmbH in merito alla sospensione definitiva del mio account, avvenuta a seguito di una verifica della documentazione richiesta per confermare la mia identità e i miei dati.
Sono iscritto a eBay da circa 10 anni e, nel corso di questo periodo, ho costruito una reputazione sulla piattaforma attraverso la mia attività di compravendita, mantenendo feedback positivi e impegnandomi a rispettare le regole del servizio.
Recentemente, eBay mi ha richiesto documentazione per la verifica dei miei dati. Ho provveduto a trasmettere quanto richiesto, ma la documentazione presentata non è stata accettata. Ritengo che possa essersi verificato un errore nella lettura o nella valutazione dei documenti e che la situazione meriti un esame più approfondito.
Nonostante i miei tentativi di ottenere chiarimenti e una revisione della decisione, mi sono trovato di fronte a un blocco definitivo del profilo, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta.
Considero il provvedimento particolarmente penalizzante, poiché compromette la possibilità di continuare a utilizzare un account sul quale ho costruito dieci anni di attività e reputazione commerciale. Ritengo ragionevole chiedere che una decisione così rilevante sia supportata da una verifica accurata della documentazione e da motivazioni chiare e specifiche.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché la vicenda venga esaminata e affinché possa essere individuata una modalità efficace per ottenere da eBay GmbH:
* una revisione effettiva e, se possibile, umana della decisione di sospensione;
* una verifica puntuale dei documenti già trasmessi e l’indicazione precisa delle eventuali carenze riscontrate;
* la possibilità di presentare ulteriore documentazione idonea a chiarire la mia posizione;
* una risposta scritta, specifica e motivata sulle ragioni del blocco;
* il ripristino del mio account qualora, a seguito delle verifiche, non emergano motivi fondati per mantenerne la sospensione.
Il mio intento non è sottrarmi alle procedure di verifica di eBay, ma ottenere che vengano applicate correttamente e che mi sia concessa una reale possibilità di chiarire eventuali dubbi.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nell’individuazione degli strumenti di reclamo e tutela più appropriati, affinché la controversia possa essere risolta in maniera trasparente e ragionevole.
Resto disponibile a fornire le comunicazioni ricevute da eBay, la documentazione trasmessa per la verifica e ogni altro elemento utile alla valutazione del caso.
