Spettabile Team di Altroconsumo,
Con la presente documento chiedo il Vostro intervento per un grave disservizio e una mancata consegna da parte di Zalando Italia, che ad oggi rifiuta o ritarda il dovuto rimborso.
In data 03/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito www.zalando.it, pagando un importo totale di 29,90 € tramite Carta di Credito/Debito (ultime 4 cifre: 5015).
Il tracking della spedizione (affidata al corriere UPS, codice di tracciamento: 1Z7E32Y26803411965) indica che il pacco sarebbe stato consegnato in data 08/07/2026 alle ore 13:20 con una firma a mio nome ("SABBIR").
Tuttavia, all'ora e nella data indicate io non ero presente presso il mio domicilio e non ho mai ricevuto la merce né tantomeno apposto alcuna firma. Si tratta chiaramente di una firma falsa e richiedo il disconoscimento ufficiale della stessa.
Di seguito riporto tutti i dettagli identificativi dell'ordine:
Numero d'ordine: 10401234557144
Data dell'ordine/pagamento: 03/07/2026
Articolo acquistato: adidas Originals - TEE UNISEX - T-shirt basic - black/white
Codice articolo (Art. No.): AD126G09J-Q11
Indirizzo di spedizione: Md sabbir Hossain, Via Passo Enea, 41b, 91100 Trapani TP, Italia
Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo italiano, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni. Essendo la firma falsa e il bene mai consegnato, la responsabilità ricade interamente sul venditore (Zalando).
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Zalando proceda all'apertura di un'indagine formale con il corriere UPS e disponga il rimborso immediato della cifra da me corrisposta (29,90 €).
Cordiali saluti,
Md sabbir Hossain
