Nell'agosto 2025 mi è stato regalato un OnePlus Watch 3, acquistato direttamente sul sito ufficiale OnePlus al prezzo di circa 300 euro.
Dopo appena poche settimane di normale utilizzo, l'orologio ha smesso completamente di funzionare a seguito di normali esposizioni all'acqua compatibili con l'uso quotidiano di uno smartwatch dichiarato resistente all'acqua. Il prodotto non è mai stato utilizzato per immersioni profonde, diving, sauna, sorgenti termali o altre attività anomale o incompatibili con le caratteristiche dichiarate.
Il problema è stato segnalato immediatamente a OnePlus nel 2025, quindi a pochissimo tempo dall'acquisto. Il prodotto è stato inviato al centro assistenza autorizzato OnePlus, al quale è stata fornita anche la prova di acquisto.
Il centro assistenza ha riscontrato la presenza di infiltrazioni di liquido e, anziché applicare la garanzia, mi è stato presentato un preventivo di riparazione di circa 350 euro, quindi addirittura superiore al prezzo di acquisto dell'orologio. In caso di mancata accettazione del preventivo mi è stato inoltre richiesto il pagamento di circa 50 euro per il servizio e la restituzione del prodotto.
Ho contestato immediatamente questa decisione a OnePlus.
OnePlus mi ha risposto sostenendo che, in base alle proprie Condizioni di Vendita e in particolare all'art. 7.1(A), i danni derivanti da infiltrazioni di liquidi sarebbero esclusi dalla garanzia. Dopo ulteriori contestazioni, OnePlus ha mantenuto il proprio rifiuto e mi ha proposto soltanto uno sconto del 20% sull'acquisto di un nuovo OnePlus Watch 3.
Ritengo tale posizione non accettabile e contesto formalmente il mancato riconoscimento della garanzia legale di conformità.
Il OnePlus Watch 3 viene infatti commercializzato dalla stessa OnePlus come dispositivo con certificazione 5ATM, resistente all'acqua fino a 50 metri secondo lo standard ISO 22810:2010, nonché con certificazione IP68. La stessa documentazione ufficiale OnePlus indica specificamente come utilizzi non adatti la doccia con acqua calda, sauna, sorgenti termali, immersioni profonde e diving.
Il dispositivo non è stato sottoposto a tali utilizzi.
La semplice constatazione della presenza di liquido all'interno dell'orologio non dimostra pertanto, a mio avviso, che il prodotto sia stato utilizzato impropriamente o al di fuori delle caratteristiche di resistenza all'acqua dichiarate. Al contrario, l'infiltrazione può essere proprio la conseguenza del difetto di tenuta del dispositivo oggetto della contestazione.
È particolarmente rilevante che il difetto si sia manifestato dopo appena poche settimane dall'acquisto e sia stato immediatamente denunciato a OnePlus nel 2025.
Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Inoltre, per i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna opera la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore.
Nel mio caso il difetto si è manifestato non semplicemente entro il primo anno, ma dopo poche settimane.
Ritengo pertanto insufficiente la motivazione fornita da OnePlus, che si limita sostanzialmente a rilevare la presenza di liquido e ad applicare l'esclusione prevista dalle proprie condizioni contrattuali, senza dimostrare che l'infiltrazione sia stata provocata da un utilizzo improprio o da un utilizzo al di fuori delle specifiche di resistenza all'acqua dichiarate per il prodotto.
Le condizioni contrattuali del produttore non possono inoltre limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
A seguito del rifiuto opposto da OnePlus già nel 2025, sono rimasto per oltre un anno senza poter utilizzare un prodotto praticamente nuovo, acquistato per circa 300 euro e divenuto inutilizzabile dopo poche settimane.
Chiedo pertanto a OnePlus di riconoscere formalmente il difetto di conformità e, considerato il precedente rifiuto della riparazione/sostituzione gratuita e il lungo tempo ormai trascorso, chiedo in via principale la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato.
In subordine, chiedo la sostituzione gratuita del prodotto con un dispositivo nuovo e pienamente conforme, senza alcun costo di assistenza, spedizione o restituzione a mio carico.
Chiedo inoltre a OnePlus, qualora intenda continuare a negare la garanzia, di indicare specificamente quali elementi tecnici dimostrerebbero che l'infiltrazione sia stata causata da un utilizzo del dispositivo al di fuori delle condizioni previste dalla certificazione 5ATM/IP68, anziché da un difetto della tenuta all'acqua del prodotto.
Allego la prova di acquisto e la documentazione relativa alla pratica di assistenza e alle comunicazioni intercorse con OnePlus nel 2025.
Resto in attesa di una soluzione definitiva della controversia e dell'applicazione dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
