ordinato e pagato senza riscontro

Buongiorno, ho ordinato da Farmacia Europea on line dei prodotti con corresponsione con carta di credito dell'importo totale di € 35,32 , mai pervenuti ed impossibilitata a rintracciare spedizione o altro in quanto i telefoni sempre irraggiungibili. Gradirei quindi avere riscontro e rimborso dei quanto anticipato . Grazie