ORDINE 57473325

Spett. GOMMADIRETTO In data 20 AGOSTO 26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 4 PNEUMATICI HANGKOOK pagando contestualmente l’importo di Euro 448,48. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31 agosto e il 1 settembre (in due tranche), potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 13/09/26 (max 14 gg dalla consegna]. Il 14/09/26 mi avete risposto tramite chat che la mia richiesta non poteva essere accettata perché avevo ricevuto la merce. Mentre su whatzup mi comunicate che ne ho diritto e che avrei dovuto ricevere una mail con l'etichetta per procedere alla restituzione della merce e al rimborso per intero della somma [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto che a oggi mi avete inviato due informazioni contradditorie e non ho ricevuto nessuna mail con le istruzioni per poter restituire la merce. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Se entro questa sera riceverò vostro riscontro. Provvedo a richiedere l'annullamento dell'istanza alla società di tutela diritti dei consumatori.

Guten Morgen, über WhatsApp haben Sie mir vier Nummern mitgeteilt, die sich auf die Abholung der Reifen beziehen: 238 953 495 966, 238 953 495 973, 238 953 495 980 und 238 953 495 997. Keine dieser Nummern ist eine gültige Referenz für den Kurierdienst GLS (den ihr mir zufolge beauftragt habt). Ich bitte dringend um gültige Referenznummern, um mit dem Kurierdienst die Abholung der Reifen vereinbaren zu können. Ich möchte hinzufügen, dass ihr mir gesagt habt, ich solle zwei Sendungen mit jeweils zwei Reifen pro Sendung verschicken. Warum habt ihr dann vier Abholcodes? Muss ich pro Sendung nur einen Reifen verschicken?

Re: Nuovo messaggio da SIMONE C Buongiorno, La ringraziamo per il messaggio ricevuto tramite il portale Reclama Facile di Altroconsumo in merito alla sua segnalazione concernente un reso (pratica n. 15667635). Comprendiamo l'importanza della questione e desideriamo rassicurarla: il suo caso è stato formalmente preso in carico dal nostro servizio clienti con un apposito fascicolo di assistenza, riferimento ABABJAJC, che sarà gestito con la massima priorità. Per poter verificare la situazione e darle un riscontro concreto nel più breve tempo possibile, ci servono alcune informazioni che non risultano nella segnalazione. Può comunicarcele rispondendo a questa email oppure, se preferisce un canale diretto e riservato, scrivendo a gommadiretto@delti.com o chiamando il numero verde 00800 33 58 42 66 (dal lunedì al venerdì, dalle 7 alle 22). Le informazioni di cui abbiamo bisogno sono: il numero d'ordine del suo acquisto presso di noi (riportato nella conferma d'ordine ricevuta via email); gli articoli interessati (marca, modello e quantità); la natura del problema legato al reso (ad esempio: ritiro non ancora effettuato, etichetta di reso mai ricevuta, rimborso non ancora accreditato). Le confermiamo inoltre che i nostri acquisti sono coperti dalla garanzia soddisfatto o rimborsato, con diritto di reso entro 30 giorni dalla consegna purché i pneumatici non siano stati montati né utilizzati; in caso di prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna si applicano inoltre le tutele previste dalla legge a favore dei consumatori. Verificheremo la sua situazione specifica non appena avremo ricevuto i dati sopra indicati. Siamo sinceramente disposti a definire la questione in modo amichevole e con la massima celerità: appena riceveremo le informazioni richieste, il nostro servizio clienti provvederà a darle riscontro, così da consentirle di valutare la chiusura della segnalazione. Cordiali saluti, Leonardo Questo messaggio è stato creato con l’assistenza dell’intelligenza artificiale per migliorare la velocità e la coerenza delle risposte. Potrebbe essere stato revisionato o modificato da un membro del nostro team. On Mon, Sep 14, 2026 at 11:36, reclami@altroconsumo.it wrote:

Re: ORDINE 57473325 Gentile Sig. Calderaro, La ringraziamo per il Suo messaggio ricevuto tramite il portale Reclama Facile di Altroconsumo, relativo all'ordine 57473325 (4 pneumatici Hankook acquistati il 20/08/2026 per un importo di Euro 448,48) e alla richiesta di recesso dal contratto che ci ha inviato via email il 13/09/2026. Prima di tutto, desideriamo scusarCi sinceramente per le informazioni contraddittorie che ha ricevuto il 14/09/2026 tramite chat e WhatsApp: comprendiamo che ciò abbia generato confusione e insoddisfazione, e non corrisponde al livello di chiarezza che ci prefiggiamo di offrire ai nostri clienti. Confermiamo che la Sua richiesta di recesso è stata accettata. La comunicazione inviata il 13/09/2026 rientra nel termine di 14 giorni dalla consegna dell'ultima tranche della merce (01/09/2026) e gli pneumatici standard non sono esclusi dal diritto di recesso. L'informazione ricevuta tramite chat in data 14/09/2026 era pertanto errata e non incide sulla validità del Suo recesso. La Sua pratica è stata registrata nel nostro sistema con il riferimento ABABI8TQ. Il nostro servizio clienti provvederà a fornirLe le istruzioni per la restituzione della merce, organizzando il ritiro dei 4 pneumatici con costi interamente a nostro carico. Nel frattempo La preghiamo di conservare i pneumatici integri, completi in tutte le loro parti e non montati, e di predisporli per il trasporto in un imballaggio idoneo (due pneumatici legati insieme e adeguatamente protetti). Una volta ricevuta la merce nelle condizioni dichiarate — integra, completa e non montata — procederemo al rimborso integrale di Euro 448,48 tramite riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso verrà elaborato tempestivamente dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti. Poiché questa risposta sarà pubblicata sulla Bacheca dei reclami di Altroconsumo, La invitiamo a non comunicare dati personali in questa sede: gli eventuali dettagli operativi che richiedono informazioni riservate saranno gestiti esclusivamente tramite i canali privati. Restiamo a Sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento e ci scusiamo nuovamente per il disagio. Cordiali saluti, Leonardo Questo messaggio è stato creato con l’assistenza dell’intelligenza artificiale per migliorare la velocità e la coerenza delle risposte. Potrebbe essere stato revisionato o modificato da un membro del nostro team. On Mon, Sep 14, 2026 at 11:35, reclami@altroconsumo.it wrote: