Ordine 9424170 mai spedito, assistenza inesistente e canali disattivati

Spett.le Farmacia Loreto Gallo, In data 2 ottobre 2026 ho effettuato e regolarmente pagato l'ordine n. 9424170 per un importo totale di 190,97 €. In data 6 ottobre ho ricevuto una vostra comunicazione automatica che segnalava generici ritardi logistici. Ad oggi, a distanza di oltre due settimane dall'acquisto, la merce non è ancora stata spedita, l'ordine risulta bloccato e tutti i vostri canali di assistenza clienti (telefono, email e WhatsApp) risultano disattivati o completamente irresponsivi. Considerato che i prodotti erano indicati come disponibili sul vostro sito al momento dell'acquisto e che questo comportamento si protrae ormai da tempo in modo sistematico, ritengo la gestione della pratica gravemente scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. Vi invito pertanto a procedere all'annullamento immediato dell'ordine e al rimborso integrale della cifra versata. La presente valga anche come formale messa in mora. In mancanza di un vostro riscontro tempestivo, la pratica verrà gestita tramite le autorità competenti e i canali di tutela già attivati.

Gentile cliente, Ci scusiamo per l'attesa. Il suo ordine è stato annullato e rimborsato per motivi interni. Entro 3-4 giorni lavorativi visualizzerà l'accredito.Cordiali Saluti, SihamFarmacialoreto.it

Prendo atto dell'annullamento dell'ordine, arrivato guarda caso soltanto oggi, dopo settimane di totale silenzio e solo a seguito della mia contestazione formale tramite PayPal e del reclamo esposto qui su Altroconsumo. Trovo vergognoso che i miei soldi siano stati trattenuti in ostaggio dal 2 ottobre per un ordine mai spedito, e che un'azienda si degni di rispondere solo se messa alle strette, liquidando il tutto con un generico per motivi interni. Trattandosi di prodotti importanti, il danno e il disservizio sono stati notevoli. La vostra gestione del cliente e la totale assenza di comunicazione iniziale sono state semplicemente imbarazzanti. Mai più.