Gentile Daniela,
La ringraziamo per la Sua comunicazione e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci trasmesso la copia della transazione effettuata tramite Satispay. Dalle verifiche effettuate, abbiamo riscontrato che, nonostante l'addebito da Lei segnalato, nei nostri sistemi il pagamento risultava non confermato, motivo per cui il Suo ordine non è stato elaborato correttamente.
Proprio sulla base delle informazioni presenti a sistema, Le era stato comunicato che il pagamento non risultava acquisito. Ci rendiamo conto che tale situazione abbia generato confusione e disagio e ci scusiamo per l'inconveniente.
A seguito della documentazione da Lei fornita, abbiamo provveduto a coinvolgere l'assistenza di Satispay per effettuare tutte le verifiche necessarie e procedere allo storno di qualsiasi eventuale addebito collegato alla transazione contestata.
Le confermiamo inoltre che l'ordine è stato aggiornato come annullato e tale stato è visibile anche all'interno del Suo account personale.
Come gesto di attenzione nei Suoi confronti e per scusarci dell'accaduto, desideriamo metterLe a disposizione un
codice sconto del 10%, utilizzabile sul Suo prossimo acquisto:
Codice sconto:CS10-EQEG760
Validità: fino al 10/09/2026
Ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Rebecca
Customer Service Dr. Max Italia
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