Ordine cancellato ma soldi scalati

Buongiorno, in data 12 febbraio ho effettuato un ordine del costo di euro 119,99. Questo ordine è stato cancellato ma in data odierna - 16 febbraio 2026 - mi sono stati definitivamente scalati i soldi. Sto provando a contattare il servizio clienti con scarsi risultati, e sto leggendo diverse recensioni dello stesso tenore. Se riusciste a darmi una mano ve ne sarei grata. Il rifermento che ho messo è quello di un ordine cancellato, ma sul sito me ne risultano tre uguali, tutti cancellati…fatto sta che i soldi mi sono stati scalati.

Ciao! Potreste leggere il mio reclamo?

Gentile Cliente, come da riscontri intercorsi in data 16/02/2026 attraverso il canale whatsapp, la cancellazione dell'ordine (avvenuta in data 12/02/2026) ha generato un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In conversazione, Le abbiamo rilasciato il documento che attesta il flusso di rimborso in suo favore con il quale, in caso non visualizzasse ancora il riaccredito (secondo le tempistiche previste dall'istituto bancario, fino a 10 giorni lavorativi), potrà interfacciarsi con il suo istituto bancario. Qualora dovesse riscontrare problemi, oppure preferisce allegarci il documento che attesti il flusso in uscita, non esiti a ricontattarci ai canali ufficiali così da poterLe fornire dettagli più specifici. Cordialmente, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 16 feb 2026 alle ore 15:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: