ordine danneggiato PRIT555271-spese di restituzione a mio carico

Nonostante avessi ricevuto questo ordine danneggiato fuori e dentro, come da foto, mi è stato proposto SOLO il reso gratuito in negozio, proposta offerta dall'esercente già di default in qualsiasi caso il consumatore volesse fare un reso. Mi aspettavo, che visto il danno, mi fosse offerto il ritiro gratuito a domicilio, visto che non ho preso le scarpe non per una mia scelta, ma in quanto danneggiate. Da rivedere le politiche di reso, allineandosi ad altri brand. Sicuramente sarà l'ultima volta che compro su pittarosso. Inoltre ricevo anche questo tipo di risposta arrogante dal servizio clienti(foto in allegato).

Gentile Team di Altroconsumo e Gentile Mara C, abbiamo già risposto e gestito il suo caso privatamente, ma desideriamo fornire un aggiornamento pubblico per chiudere la questione anche su AltroConsumo. Il suo ordine, composto da due paia di mocassini, è stato consegnato il 31/12/2024. Successivamente, ci ha segnalato un presunto difetto su una delle scarpe e un danneggiamento della scatola. Dopo le verifiche, non abbiamo riscontrato un difetto strutturale, ma le abbiamo comunque proposto di procedere con un reso gratuito in negozio, come previsto dalla nostra policy. In seguito, ci ha inviato ulteriori email e pubblicato recensioni su diverse piattaforme. Nonostante questo, abbiamo apprezzato che abbia accolto la nostra proposta, recandosi il 05/01/2025 presso il nostro negozio di Cornate d’Adda per effettuare il reso di entrambi gli articoli. Il rimborso è stato tentato l’08/01, ma non è andato a buon fine a causa del reclamo aperto su PayPal, che blocca ogni attività sugli ordini contestati fino alla chiusura della controversia. Il 13/01 l'abbiamo informata che il rimborso sarebbe stato possibile solo dopo la chiusura del reclamo. Lo stesso giorno, appena ricevuta conferma della chiusura, abbiamo immediatamente processato il rimborso completo tramite PayPal e l'abbiamo avvisata. Siamo lieti che abbia potuto completare il reso e ricevere il rimborso, in conformità con quanto garantito. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordialmente, Il team PittaRosso

Questo in foto è un difetto strutturalle o una scarpa danneggiata? Inoltre secondo voi, spedire al cliente le scarpe imballate nella busta di pittarosso secondo voi è adeguato? Purtroppo non ho pensato di fare la foto dell’ imballaggio, che riportava anche dello scotch messo forse dal corriere perché la busta forse si era aperta. Ed infatti una delle scatole di scarpe era strappata. Come in foto. Dopo tutto questo disagio, voi mi offrite un reso gratuito in negozio, quando questo è già offerto di default dall’azienda. Prima andate a scuola da Amazon ed altri esercenti, e poi ne parliamo. Per non parlare delle risposte arroganti ricevute dal vostro servizio clienti, che allego qui.Ho gia provveduto alle varie recensioni negative su diverse piattaforme, affichè possano essere messi in guardia anche altri consumatori dalle vostre politiche di reso. Per me, la mia esperienza con Pittarosso termina qui.