Spett.le Farcia Loreto Gallo,
con la presente intendo manifestare il mio profondo disappunto e contestare formalmente la vostra totale mancanza di assistenza in merito all'ordine effettuato in data 12/10, nr. Ordine 9436848 che ad oggi non mi è mai stato consegnato.
Nonostante abbia già provveduto a inviare diverse email e ripetuti solleciti, non ho mai ricevuto alcuna risposta né tantomeno informazioni sullo stato del mio ordine.
Ho inoltre tentato inutilmente di contattarvi attraverso tutti i canali che mettete a disposizione dei clienti:
La chat WhatsApp non funziona.
La vostra chat con assistente AI non funziona.
Il numero verde non consente di parlare con nessun operatore, lasciando il cliente in un'attesa infinita senza mai ottenere risposta.
Ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile e irrispettosa nei confronti di un cliente che ha regolarmente effettuato un ordine e che, nonostante i numerosi tentativi, non riesce nemmeno a ottenere un riscontro.
Con la presente vi intimo formalmente di fornire un riscontro immediato e di procedere al rimborso integrale dell'importo versato, qualora non siate in grado di dimostrare l'avvenuta consegna della merce.
In mancanza di un vostro riscontro concreto entro 5 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, procedendo con una formale segnalazione agli organi preposti e con le opportune azioni legali, senza ulteriore preavviso.
Non è accettabile che un cliente paghi per un prodotto che non riceve e che, per di più, venga completamente ignorato da tutti i vostri canali di assistenza.
Mi aspetto un intervento immediato e una soluzione definitiva alla vicenda.
In attesa di un vostro urgente riscontro.
