Ordine del 26 agosto mai consegnato e assistenza inesistente

In data 26 agosto 2026 ho effettuato due ordini sul sito MediaWorld (n. 325578773 e n,325526772) comprendente un frigorifero e una lavastoviglie, regolarmente pagati online tramite carta Mastercard.Da oltre 10 giorni la merce risulta immobile in deposito presso i corrieri CEVA ed Energo Logistic, senza che alcuno mi abbia mai contattato per fissare l'appuntamento di consegna. Nonostante ben 10 solleciti telefonici al servizio clienti MediaWorld e l'apertura di una segnalazione interna, l'azienda non ha sbloccato la situazione e i risponditori automatici ora impediscono di parlare con un operatore.In data 11 settembre ho inviato una formale richiesta di annullamento e rimborso totale via email alla quale non è seguito alcun riscontro. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld proceda immediatamente all'annullamento dell'ordine e allo storno della somma sul mio conto corrente o alla consegna della merce entro tre giorni.

Il tuo messaggio260914-057012é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente14/09/2026 19.00

Segnalo il grave ritardo nella consegna di un frigorifero e di una lavastoviglie ordinati il 26 agosto. Nonostante il tracking attesti che la merce si trova in giacenza presso il deposito del trasportatore da 10 giorni, non ho ricevuto alcuna proposta di consegna. A seguito del mio sollecito, il Servizio Clienti ha liquidato la pratica inviando una comunicazione standard di scuse per l'elevata richiesta e le misure di sicurezza. Alle mie richieste di chiarimento, l'azienda risponde con la solita mail automatica preimpostata ("I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta..."). Trovo inaccettabile essere liquidati con frasi fatte quando si tratta di grandi elettrodomestici di prima necessità già pagati e abbandonati in un magazzino. Ritenendo tale replica del tutto evasiva rispetto a merce già arrivata sul territorio, invito MediaWorld a svincolare immediatamente i prodotti prima di procedere con la formale messa in mora per superamento dei termini di legge

Il tuo messaggio260914-060105é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente14/09/2026 20.15

Spettabile MediaWorld,in data 26 agosto ho effettuato l'ordine di un frigorifero e di una lavastoviglie, regolarmente pagati. Da oltre 10 giorni la merce risulta immobile in stato di giacenza presso il deposito del corriere, senza che alcuno mi abbia mai contattato per programmare la data e l'orario di consegna.A seguito delle mie segnalazioni e dei miei solleciti, il Vostro servizio clienti ha risposto ripetutamente (anche a seguito di mie esplicite repliche) inoltrando esclusivamente un testo copia-incolla standard e del tutto evasivo ("I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta..."). [1] (https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-assistenza-per-sosti/6c27f59152b3bd0f01)Trattandosi di grandi elettrodomestici di prima necessità già presenti sul territorio e fermi in magazzino, trovo inaccettabile il totale muro di gomma dell'assistenza automatizzata.RICHIESTA PER LA CHIUSURA DEL RECLAMO:Per la risoluzione bonaria della controversia chiedo l'immediato sblocco della giacenza e il contatto telefonico da parte di un operatore umano (o del vettore logistico incaricato) per fissare l'appuntamento della consegna a domicilio entro e non oltre 3 giorni lavorativi. In difetto, riterrò il contratto risolto per Vostro inadempimento con preavviso di richiesta di rimborso integrale e immediato

Il tuo messaggio260914-061044é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente14/09/2026 21.00

Aggiorno questo reclamo per denunciare una gestione commerciale e logistica vergognosa da parte di MediaWorld.La situazione reale ad oggi è la seguente:Frigorifero (Ordine n. 325578773 di 258,99 €): Il prodotto risulta ancora incredibilmente fermo in deposito dal corriere da quasi un mese. Ho parlato chiaramente con il Vostro servizio clienti chiedendo l'annullamento immediato dell'ordine, ma ad oggi non mi è stata inviata alcuna conferma scritta e la pratica risulta ancora assurdamente aperta nei Vostri sistemi.Lavastoviglie: È arrivata a destinazione completamente danneggiata e piena di botte sulla struttura. Ho ricevuto l'email che attesta l'apertura del reso per il danno da trasporto, ma sto ancora aspettando la conferma del rimborso economico e il riaccredito dei soldi sulla mia carta.Avendo ormai acquistato entrambi gli elettrodomestici altrove a causa dei Vostri intollerabili ritardi, vi diffido dal tentare qualsiasi consegna. Esigo che un operatore reale prenda in mano la pratica, chiuda definitivamente l'ordine del frigorifero ed emetta l'immediato rimborso totale di tutte le somme ancora dovute sulla mia carta.