Ordine fatturato pagato ma di cui non so più nulla

Buongiorno il giorno 12 ho effettuato un ordine di 90€ pagato ,mi è arrivata anche l email di conferma ordine ma ad oggi se vado nella mia pagina personale questo ordine non risulta .ho verificato in banca e il pagamento è andato a buon fine ,ho provato a telefonarvi,mandarvi email ma niente nessuna risposta.vorrwk sapere dove si trova il mio ordine e quando arriverà visto che sul sito c è scritto che viene elaborato e spedito nel giro di 24 /48 ore