Oggetto: Diffida ad adempiere e messa in mora – Ordine fotolibri Printerpix n. 13905993
Spett.le Printerpix,
il sottoscritto Luca Martina, con la presente intende formalmente contestare la vostra gestione dell'ordine in oggetto e mettervi in mora ai sensi delle vigenti disposizioni a tutela del consumatore.
In data maggio 2026 ho acquistato tramite il vostro sito n. 6 fotolibri per un importo complessivo di Euro 71,96.
Successivamente ho constatato che i sei fotolibri risultavano gestibili esclusivamente tramite sei coupon distinti, ciascuno subordinato al pagamento di una separata spesa di spedizione di circa Euro 7, con un aggravio economico complessivo manifestamente sproporzionato e non coerente con quanto ragionevolmente atteso al momento dell'acquisto.
A partire dal mese di luglio 2026 ho ripetutamente segnalato tale problematica al vostro servizio clienti, anche mediante comunicazioni formali e PEC, chiedendo una soluzione che consentisse la corretta evasione dell'ordine.
A seguito delle mie contestazioni, avete espressamente riconosciuto la fondatezza delle mie osservazioni, dichiarando di comprendere la mia frustrazione e confermando che sarei stato contattato da un vostro incaricato per la risoluzione del problema.
Tuttavia, nonostante tale vostra ammissione, nessuno ha mai preso contatto con il sottoscritto e, ad oggi, dopo settimane di attesa, la situazione è rimasta completamente irrisolta.
Nel tentativo di favorire una soluzione bonaria della vicenda, ho perfino provveduto ad utilizzare uno dei coupon e a sostenere un'ulteriore spesa di spedizione pari a circa Euro 7, senza che ciò abbia prodotto alcun progresso concreto.
Il vostro comportamento integra un evidente inadempimento contrattuale e risulta aggravato dal fatto che avete riconosciuto il problema senza poi adottare alcuna iniziativa effettiva per risolverlo.
Con la presente Vi diffido formalmente a provvedere entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente ad una delle seguenti soluzioni:
consentire l'ordinazione e la consegna di tutti i fotolibri acquistati senza ulteriori oneri di spedizione a mio carico;
oppure
rimborsare integralmente:
l'importo corrisposto per i coupon non utilizzati;
le spese di spedizione già sostenute;
ogni altro importo versato in relazione all'ordine oggetto della presente contestazione.
In difetto di riscontro concreto entro il termine sopra indicato, mi riservo di:
attivare ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa italiana ed europea a protezione dei consumatori;
richiedere l'assistenza di associazioni specializzate nella tutela dei consumatori;
avviare le procedure di contestazione del pagamento presso il mio istituto emittente;
intraprendere ogni ulteriore azione, giudiziale o stragiudiziale, finalizzata al recupero delle somme versate ed al risarcimento degli eventuali danni e costi sostenuti.
La presente vale a tutti gli effetti quale formale messa in mora.
Distinti saluti.
Luca Martina
