Ordine in sospeso

Buongiorno. Ho fatto in data 14 novembre un ordine di una cucina. Il geometra che doveva uscire in pochi giorni per il sopralluogo è venuto dopo un mese. La produzione della cucina è stata bloccata per una lieve difformità delle misure rilevata. Mi è stato detto che è stata inviata una mail il giorno 17 dicembre ma non ho ricevuto nulla. Ho contattato il servizio clienti che ha sollecitato la pratica, avrei dovuto essere contattato entro 48 ore ma nessuno ha chiamato. In data 28 dicembre sono ancora in attesa di avere un contatto, il mio ordine è sospeso e la cucina ancora non in produzione. Chiedo sollecito riscontro e avvio al più presto della realizzazione della cucina. Grazie.