Gentile Sig. Di Fiore,
desideriamo innanzitutto scusarci per l’incomprensione.
Ci teniamo a informarla che nella giornata di oggi abbiamo provato più volte a contattarla telefonicamente per un confronto diretto e le abbiamo anche inviato un’e‑mail per chiarire i punti ancora aperti.
In merito a quanto riportato, desideriamo precisare quanto segue:
Il metodo di pagamento Satispay è stato menzionato per errore dall’agente che ha gestito il caso, anziché indicare correttamente una carta Visa.
L’ordine che nel suo account risulta “non riuscito” non è quello in oggetto, bensì il n. 14691911, di identico importo.
Abbiamo verificato che la conferma d’ordine è stata regolarmente inviata all’indirizzo e‑mail con cui è registrato e che la consegna risulta andata a buon fine, come confermato anche dal POD del corriere Bartolini.
Nell’e‑mail che le abbiamo inviato dal Servizio Clienti troverà tutti i documenti e le informazioni citate qui sopra.
Speriamo di poterla contattare telefonicamente per chiarire definitivamente l’accaduto.
Cordiali saluti, Servizio Clienti
Customer Care
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