Ordine N. IT5HEMP7D7MJ Annullato unilateralmente senza giusta causa - Pratica scorretta/ingannevole

Spett. Decathlon In data 30/04/26 allettato da sconti e promozioni varie ho acquistato presso il vostro sito una normalissima bicicletta Bmx per Adulto, pagando contestualmente l'importo dovuto indicato nel sito 33,90€ + 9€ di spedizione (un prezzo che mi è parso adeguato ad una bicicletta di bassa qualità o in promozione lancio). L’ordine è stato confermato tramite PayPal e con regolare addebito del pagamento sulla mia carta di credito ed ho ricevuto email di conferma ordine. Successivamente, senza alcuna motivazione valida, chiara o documentata, l’ordine è stato annullato (ho ricevuto una mail che come motivazione di annullamento indicava: "accordo trovato con il venditore") e l’importo mi stato rimborsato. La risposta del servizio clienti è stata che un problema tecnico di sincronizzazione ha causato un errore di prezzo e che quindi essendo il prezzo da me pagato irrisorio, l'ordine può essere annullato unilateralmente e rimborsato. Avendo io perfezionato il contratto di acquisto con il pagamento di quanto dovuto e indicato nel sito e non avendo mai fatto richiesta di annullamento, chiedo invece che l'ordine venga ripristinato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente (che ho inoltrato in maniera più dettagliata anche via PEC a decathlonitalia@pec.it), non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, Comprendiamo il Suo disappunto per l'accaduto, tuttavia desideriamo confermare quanto già comunicato tramite il canale whatsapp. A causa di un errore tecnico di sincronizzazione dei sistemi informatici, il prodotto in questione è stato visualizzato con un prezzo non conforme al valore di mercato (33,90€ per una bicicletta BMX per adulti). A tal riguardo, La informiamo che il contratto di compravendita non può ritenersi validamente perfezionato qualora il prezzo indicato risulti chiaramente irrisorio, rendendo l'errore riconoscibile secondo l'ordinaria diligenza. Tale fattispecie è espressamente disciplinata dalle nostre Condizioni Generali di Vendita (Articolo 6), da Lei accettate al momento dell'invio dell'ordine: In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale del prezzo di vendita al pubblico - non previsto da DECATHLON o dal PARTNER - che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell’annullamento. In relazione a quanto comunicato il partner ha provveduto all'annullamento dell'ordine e al contestuale rimborso integrale della somma versata, comprensiva delle spese di spedizione. Siamo spiacenti di doverLe comunicare che non è possibile procedere al ripristino dell'ordine alle condizioni economiche errate sopra citate. Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e, scusandoci nuovamente per l'inconveniente tecnico, porgiamo i nostri più cordiali saluti. Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 5 mag 2026 alle ore 20:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Servizio Clienti Decathlon Italia, La ringrazio per la Vostra risposta e per aver confermato i dettagli sull'annullamento del mio ordine a causa dell'errore tecnico di sincronizzazione dei sistemi. Tuttavia, con il rispetto dovuto, non ritengo condivisibile la valutazione espressa in merito al prezzo indicato come "chiaramente irrisorio e riconoscibile secondo l'ordinaria diligenza". Un concetto del genere vale per una cifra di, ad esempio, 3 centesimi o 3 euro, ma non per i 33,90€ (+9€ di spedizione 42,90€) visualizzati per una bicicletta. Tale importo mi è parso del tutto plausibile, tanto da indurmi a interpretarlo come una promozione di lancio, in linea con le Vostre strategie commerciali. Del resto, Decathlon propone regolarmente prodotti di alto valore a prezzi competitivi. Inoltre ormai persino certe automobili elettriche vengono proposte a partire da 4.900€, il che rende il prezzo letto per la bicicletta non "esorbitante o chiaramente irrisorio" secondo un ragionevole criterio di diligenza. Pertanto, Le chiedo di riconsiderare la posizione assunta e di procedere al ripristino dell'ordine alle condizioni originariamente indicate e di completarlo. Ho espresso lo stesso concetto esposto qui su Altroconsumo anche nella mia denuncia all'agcm di ieri perché si attenzioni quanto accaduto. Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro e, nel frattempo, La ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti