Ordine non consegnato e denaro non restituito

Buongiorno, ho acquistato un capo su Vinted in data 27 Ottobre 2023. Purtroppo a causa di una partenza improvvisa precedente all'arrivo dell'ordine mi ritrovo a non poter ritiare quest'ultimo (depositato presso un Inpost Locker). Avviso la venditrice che comprende il problema e attendo che il pacco non ritirato come da prassi dopo un periodo di tempo depositato nel locker (5 giorni circa) faccia ritorno al mittente. La prassi vuole che non ritirando l'ordine questo ritorni al mittente e io riceva un rimborso. In allegato la risposta di Vinted che mi raccomandava di attendere la conclusione della loro indagine. Ad oggi mi rispondono che a contattarli in ritardo sia stata io.