Ordine non consegnato e mancanza di risposte

Buongiorno, vedo che il mio ordine è ancora in lavorazione: la consegna è stata più volte garantita entro il 15 luglio, che è domani. Immagino che ciò non sia possibile, dato che ad oggi gli occhiali risultano in lavorazione. A questo punto chiedo: posso essere rimborsata? Devo andare alla polizia postale? Rivolgermi a un servizio di tutela clienti o a un avvocato?Avete pessime recensioni anche su Instagram, la gente, da ogni parte del mondo, dice che siete truffatori. Inizio ad allarmarmi, anche se so esattamente a quali autorità per fare valere i miei diritti. mi riferisco all' ordine 630429.

Gentili Signori, in merito alla segnalazione ricevuta riguardante una nostra cliente, desideriamo informarvi che il rimborso e l’annullamento dell’ordine sono stati eseguiti in data 15 luglio. La cliente potrà visualizzare l’accredito sul proprio conto entro 10 giorni lavorativi dalla data di esecuzione. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Valentina Customer Care lunedì 14 luglio 2025, 11:30:14 +0200, reclami@altroconsumo.it: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Chiuderò il reclamo quando vedrò i soldi accreditati sul mio conto, cosa che ad oggi non è ancora avvenuta.