In data 08/09/2026 ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store per un libro con ritiro presso un punto vendita. Al momento dell’acquisto e tutt’oggi il prodotto risulta/ava disponibile con una tempistica indicata di 3/4 giorni.
Ad oggi l’ordine risulta ancora “in lavorazione” e non mi è stata fornita alcuna data di disponibilità.
In data 17 settembre 2026 ho contattato il servizio clienti Mondadori chiedendo chiarimenti sul ritardo. Nonostante siano trascorsi diversi giorni, non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo quindi non accettabile sia il mancato rispetto delle tempistiche comunicate al momento dell’ordine, sia l’assenza totale di riscontro da parte del servizio clienti.
Chiedo pertanto un aggiornamento immediato sullo stato dell’ordine e una data concreta per la disponibilità del prodotto. Qualora Mondadori non sia in grado di evadere l’ordine in tempi ragionevoli, chiedo di poter procedere all’annullamento dell’ordine e all’eventuale rimborso delle somme già corrisposte.
Chiedo inoltre che venga fornito un riscontro formale al presente reclamo.
