Spett. Amazon Italia
In data 23 Giugno 2026, tramite l’account Amazon enzaborgia@hotmail.it, ho perfezionato l’acquisto di un portatile Apple MacBook Air M4 13 Pollici.
Nel momento in cui ho effettuato l’ordine risultavano disponibili in pronta consegna due (2) portatili. Tuttavia appena formalizzo l’ordine il sistema mi ha informato che l’ordine era stato correttamente ricevuto, ma che la spedizione avrebbe subito un ritardo.
Nelle settimane successive i servizi di tracciamento dell'articolo (codice ASIN B0DZDR6YTB), hanno confermato che l'articolo è tornato disponible, come prodotto nuovo venduto direttamente da Amazon Italia, decine di volte, senza però che per questo il mio ordine venisse evaso.
In data 16 Luglio 2026, dopo settimane di attesa, verifico personalmente e in maniera diretta la presenza sullo store di Amazon della disponibilità immediata del portatile, con identico codice ASIN, nonostante questo il mio ordine, anche se chiaramente presente a sistema, non viene in alcun modo esser preso in gestione. (screenshot allegato - Screenshot 2026-07-16 160440 - Amazon Disponibilità 1)
In data 24 Luglio 2026, la piattaforma di Amazon mi indica che "l'ordine sarà consegnato entro venerdì 4 Settembre". (screenshot allegato - Amazon consenga entro venerdì 4 settembre)
In data 27 Luglio 2026, contattando il servizio clienti Amazon, mi viene confermata la data del 4 Settembre.
In data 27 Agosto 2026, controllando la piattaforma mi rendo conto che la spedizione ora risulta spostata di un ulteriore mese (6 Ottobre) e quindi ricontatto il servizio clienti, fornendogli in questa occasione anche lo screenshot del 16 Luglio in cui risulta evidentemente presente un a store la macchina in disponibilità immediata. In quest’occasione l’operatore mi informa anche che aprirà la segnalazione per cercare di ottenere l’evasione dell’ordine il più presto possibile e comunque entro la data del 4 Settembre.
In data 03 Settembre 2026, dato che la spedizione non risulta effettuata, ricontatto il servizio clienti, chiedendo questa volta in maniera chiara che venga evaso l’ordine anche con un prodotto sostitutivo (con caratteristiche pari o superiori) da concordare. Finalmente il quarto agente Gulshan mi fa sapere che riaprirà nuovamente una segnalazione per cercare di sbloccare la situazione in 24/48 (cosa che poi puntualmente non porterà a nulla).
In data 08 Settembre 2026, ricontatto il servizio clienti, ma nuovamente il servizio clienti non mi sa indicare una soluzione e mi informa che anche la nuova data del 6 Ottobre è puramente indicativa ("una data stimata"). Ma il portatile con il codice ASIN B0DZDR6YTB era rismasto presente sull store, in disponibilità immediata, per diverse ore proprio quella stessa mattina.
In conclusione, dalla data del 23 Giugno 2026, i dati di tracciamento specifici, nonché le osservazioni dirette, hanno confermato che il prodotto in questione è tornato disponibile, talvomta per poche ore, talvolta per giornate intere, in decine di occasioni, ma l'ordine non è comunque mai stato evaso. Richiedo pertanto che venga sbloccato l'ordine o in alternativa che venga gestito con un prodotto sostitutivo concordato, con caratteristiche pari o superiori.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
