Ordine non ricevuto

Buongiorno ho richiesto un reso per un ordine lasciato nell'androne del palazzo senza nessun avvertimento, lasciato per ore incustodito. L'azienda rifiuta il rimborso perché vuole dal cliente la prova dell'avvenuto furto. Prova impossibile da fornire. Io ho chiesto piuttosto la prova dell'avvenuto recapito ed è stata fornita solo la foto del pacco incustodito. Prova lampante dellinadempienza del corriere. Cosa posso fare per ottenere un risarcimento?