ordine non ricevuto

Ordinato testo scolastico il 22 settembre e regolarmente pagato. Continuo a ricevere mail dove dicono che stanno riscontrando difficoltà a reperire il prodotto. compilato modulo svariate volte per chiedere annullamento ordine e rimborso, ma nessuno risponde. Mai ricevuto risposta !!! Chiamato la sede, personale maleducato e scortese che risponde "non è affar mio deve compilare il modulo" rif. ordine 338317039