Gentile Cliente,
Riscontriamo la Sua segnalazione in merito all'ordine effettuato in data 19/10/2026 relativo all'acquisto di un pantaloncino da pallavolo.
In primo luogo, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per i disagi riscontrati con la consegna gestita da Poste Italiane e per i ritardi nel ricevere un riscontro tempestivo da parte del nostro Servizio Clienti. Comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione per i tentativi infruttuosi di ottenere chiarimenti.
A seguito delle Sue indicazioni, abbiamo effettuato le opportune verifiche sul tracciamento: Le confermiamo che la spedizione ha subito un'anomalia logistica non dipendente dalla Sua volontà e risulta attualmente in fase di rientro definitivo presso i nostri magazzini.
Pertanto, accogliendo pienamente la Sua richiesta, abbiamo provveduto in data odierna ad autorizzare ed emettere il rimborso integrale della somma da Lei pagata. L'importo Le verrà riaccreditato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto; le tempistiche di effettiva visualizzazione dell'accredito sul Suo conto dipenderanno dai tempi tecnici del Suo istituto di credito.
RinnovandoLe le nostre scuse per non averLe potuto garantire l'esperienza di acquisto desiderata, restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Customer Care Decathlon Customer Care Digital
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Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy
Il giorno ven 30 ott 2026 alle ore 11:15
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
