Oggetto: Ordine n. 9419909 pagato e mai spedito – richiesta di annullamento e rimborso
Spett. Farmacia Loreto Gallo,
in data 30/09/2026 ho effettuato sul Vostro negozio online l’ordine n. 9419909, pagando contestualmente l’intero importo di € 123,68. Avete confermato la ricezione dell’ordine, indicandolo come “in elaborazione”.
Riepilogo quanto avvenuto da allora:
03/10/2026: mi avete comunicato che, per rallentamenti logistici, l’ordine non era ancora stato spedito;
12/10/2026: non avendo ricevuto aggiornamenti, Vi ho scritto su WhatsApp. Ho ricevuto solo una risposta automatica che mi invitava a scrivere via email, cosa che ho fatto lo stesso giorno, senza riscontro;
14/10/2026: Vi ho inviato un sollecito chiedendo spiegazioni, senza riscontro;
20/10/2026: Vi ho scritto nuovamente chiedendo se fosse necessario procedere per vie legali, senza riscontro.
A oggi, a tre settimane dal pagamento, non ho ricevuto la merce, non ho alcuna informazione sulla spedizione e non ho ricevuto risposta alle mie richieste.
Vi chiedo pertanto di annullare immediatamente l’ordine e rimborsarmi l’intero importo di € 123,68.
Sono disposta a mantenere valido l’ordine solo se la merce verrà spedita entro 48 ore dal ricevimento della presente, comunicandomi il numero di tracking. Trascorso tale termine senza spedizione, il contratto si intenderà risolto ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo e il rimborso integrale sarà dovuto senza ulteriore indugio.
In mancanza di riscontro, procederò a contestare il pagamento presso il mio istituto di pagamento e a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. La presente vale quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Allego conferma d’ordine e ricevuta di pagamento. Rimango a disposizione per inviare tutte le mie comunicazioni contenenti solleciti e richieste d'aggiornamento.
Distinti saluti,
Eleonora Bonaldi
