ordine pagato ma mai spedito

buongiorno, in data 24/8/2025 ho effettuato un acquisto online sul sito Farmacia europea.it - ordine n. 674023 di euro 42,71 con carta di credito mastercard, che mi è stata immediatamente addebitata. Successivamente avrebbe dovuto arrivare una mail al momento della spedizione.... mail mai riscontrata. Ho telefonato al numero verde dell'azienda, ho fatto una mail e numerose chat ai riferimenti presenti sul sito ma non ho mai avuto alcuna risposta. a questo punto chiedo il rimborso di quanto pagato, visto che la merce non risulta mai essere stata spedita.