Ordine pagato mai arrivato

Buongiorno, in data 8 settembre ho effettuato presso il sito fsrmacia europea ordine numero 869871 di euro 67,50 pagato e ricevuto email di conferma. Da quel momento nessun aggiornamento, sul mio profilo c'e scritto solo "da evadere" ormai da più di 15 giorni, la merce ad oggi non è arrivata. Ho chiamato il numero dedicato ma è sempre irraggiungibile, mandato messaggi sul numero WhatsApp ma nessuna risposta. Acquisto qui da anni e non è mai successo,quindi vorrei avere un riscontro in merito alla situazione e per poter avere la merce o il rimborso, evitando così di ricorrere a vie legali. Saluti