Ordine parzialmente recapitato e mancato reso

Spett. Decathlon In data 6 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: Giacca da sci taglia 3XL Giacca da sci taglia 4XL Pantalone da sci taglia 4XL Pantalone da sci taglia 3XL pagando contestualmente l’importo di 230,60 euro oltre a 9,49 euro di spese di spedizione. Ad oggi la situazione è la seguente: - Giacca da sci taglia 3XL è taglia 4XL risultano recapitate presso l'indirizzo di spedizione dal 9 di gennaio nonostante la mia indicazione verso Poste italiane di depositare il pacco al punto poste di Brenta in via Valcuvia 56 ma il pacco fisicamente non è stato consegnato. Ho aperto già il reclamo verso di voi, sono stato contattato dal Corriere, ma ad oggi non avete ancora emesso rimborso. - pantalone da sci taglia 4XL, risulta disponibile al ritiro dal 14 gennaio al punto poste di Brenta via Valcuvia 56 ma il punto poste mi riferisce di non avere nulla in giacenza. Già presentato reclamo a voi, che avere reclamato al vostro partner ma ad oggi non avete emesso ancora alcun rimborso. - pantalone da sci taglia 3XL, unico articolo ad oggi ricevuto, per cui ho richiesto lettera di reso in quanto non avendo ricevuto il resto non ne ho più bisogno, ma non emettere lettera di reso. Vi invito ad emettere il rimbroso in difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Cliente, La informiamo che la Sua richiesta è stata presa in carico e stiamo procedendo con le verifiche necessarie come da ultimi aggiornamenti sui canali dedicati. Attualmente siamo in contatto diretto sia con il corriere incaricato della spedizione delle giacche, sia con i nostri partner marketplace, al fine di monitorare sia il reso sia il rimborsoe risolvere tempestivamente l'inconveniente riscontrato. Desideriamo rassicurarLa sul fatto che è nostra priorità garantirLe una risoluzione positiva nel minor tempo possibile. Sarà nostra cura aggiornarLa non appena avremo ricevuto i riscontri attesi. Ringraziandola per la pazienza e la collaborazione, restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordialmente, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 20 gen 2026 alle ore 16:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, Faccio notare che sono passati 15 giorni dal mio ordine ho subito fatto reclamo e ancora ad oggi sono senza risposta. Il partner che doveva emettere etichetta di reso doveva rispondere entro 48 ore lavorativa ma ne sono passate oltre 72 di ore. Per le giacche siete ancora in attesa di riscontro del corriere quando sono anche stato contattato da SDA e non capisco ancora che indagini si debbano fare. Per il pantalone taglia 4XL, più prova del fatto che risulta disponibile presso un punto poste che sostiene di non avere nulla in giacenza (basterebbe contattare direttamente loro e farselo dichiarare) non capisco di che altro avete bisogno. Poste italiane é inaffidabile ultimamente, detto anche dal punto poste dove sarebbero dovuti arrivare i pacchi, e non credo sia loro priorità farvi avere una risposta celere. Bisogna darsi un termine massimo entro il quale con o senza risposta del corriere dovete emettere il rimborso perché ad oggi sono senza merce se non l unico pantalone taglia 3xl che voglio rendere in quanto non me ne faccio nulla di un singolo articolo. Credo vi stia costando di più a stare dietro al mio reclamo e continue richieste di aggiornamento tramite i canali dedicati che il costo della merce in se. Non si tratta di aver pazienza, si tratta di soddisfazione cliente e ad oggi non ho più intenzione di ordinare al negozio online decathlon. Attendo etichetta reso e rimborso degli articoli mai ricevuti entro fine di questa settimana altrimenti provvederò per vie legali. Saluti

Gentile Cliente, La informiamo che la Sua richiesta è in fase di gestione e stiamo procedendo con tutte le verifiche del caso. Desideriamo rassicurarla sul fatto che siamo in contatto diretto con Poste e provvediamo a monitorare quotidianamente l'avanzamento della Sua pratica. La medesima attenzione e frequenza di controllo sono riservate alle procedure aperte con i nostri Partner, al fine di sbloccare la situazione nel minor tempo possibile. Le chiediamo gentilmente di attendere l'esito di queste verifiche: sarà nostra cura inviarle un aggiornamento tempestivo tramite i canali ufficiali non appena riceveremo i riscontri definitivi. Ringraziandola per la pazienza, restiamo a disposizione. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 21 gen 2026 alle ore 22:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: