Spett. TIM Spa
In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Torino To Dream, Corso Romania, 546, un’unità disco PS5, attivando contestualmente un finanziamento della durata di nr. 30 mesi, per un importo di 120,00€ (il prestito è stato concesso a nome della mia compagna nonché convivente Mariachiara Mangione, nata il 15/04/1998 a Termoli, Campobasso, ma l’ordine è stato in ogni caso registrato sulla linea TIM 0119789909, di cui sono l’intestatario).
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, che, come da prova di consegna da voi fornita, risulta consegnata ad altro destinatario (la firma ed il nominativo non corrispondono al reale destinatario, cioè io, Stefan Ciprian Floares).
Come da vostre indicazioni ricevute via mail dopo i numerosi solleciti da me inviati, ho provveduto ad effettuare denuncia di disconoscimento firma, oltre ad averne fatto richiesta scritta, a voi inoltrata ripetutamente. Sono ormai passati quasi 5 mesi dalla data dell’ordine e, per avere novità in merito, ho dovuto contattarvi io, ripetutamente, al servizio clienti telefonico, per scoprire che il mio reclamo risultava chiuso come “non rimborsabile”. Ad oggi, la mia compagna sta pagando regolarmente le rate addebitate senza mai aver ricevuto alcun prodotto.
Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Tracking ordine
Primo riscontro ricevuto da voi in seguito alla mia prima segnalazione
Ultima segnalazione effettuata seguendo alla lettera le indicazioni del servizio clienti (in data 05/03/2025, di cui non ho ancora ricevuto esiti)
Documenti vari (denuncia, richiesta di disconoscimento firma, ecc.)
