Ordine pronto per essere spedito ma non spedito

Buongiorno,ho scritto diverse e mail in quanto il mio ordine n337579157 e' pronto per essere spedito ma sono settimane che non viene spedito,l'assistenza che ho contattato mi ha detto che loro non sanno i tempi di spedizione!Peccato che quando ordini c'e' scritto una data indicativa..potrei capire se non ci fosse un libro,ma tutti vengono descritti come pronti per essere spediti,inoltre l'assistenza che dica di non sapere il motivo ,che se voglio mi fanno un rimborso dopo settimane che attendo?????soldi incassati oltretutto!!! Poca serietà