Ordine ricambio filtro stornato

Buongiorno, ho chiesto un ricambio filtro per la mia aspirapolvere Dyson, gentilmente mi hanno dato prezzo del ricambio e delle spese di trasporto, ho confermato e pagato. Di seguito ho ricevuto la conferma d‘ordine. Non arrivando il ricambio ho sollecitato, mi hanno risposto che il ricambio dovrebbe essere disponibile la settimana successiva. Pochi giorni dopo mi è arrivata la mail dalla Dyson che hanno stornato il mio ordine. Di seguito ho mandato subito una PEC dell‘avvenuto, alla quale ad oggi non hanno risposto. Avrei bisogno di questo filtro di ricambio del modello DC 63 ErP Allergy