Spett. Zalando,
il 28/09/2026 ho acquistato sul vostro sito l’ordine n. 10404239731388, pagato con PayPal. L’ordine è stato diviso in due spedizioni. La scatola 1 di 2 (spedizione Amazon Shipping IT3451374619), con 4 capi per 154,97 € (Mango top e cardigan, Next cardigan, Stradivarius pantaloni), non è mai stata ricevuta. La scatola 2, spedita con Poste Italiane, è arrivata regolarmente.
Il 29/09 mi avete comunicato via email che la consegna richiedeva un codice di sicurezza monouso da fornire all’autista, e il vostro operatore lo ha confermato in chat. Il codice non mi è mai arrivato, mentre tutte le altre notifiche sì, e nessuno l’ha mai comunicato al corriere. Il 1/10 il tracciamento indica “consegnato” alle 12:32:31, senza foto. Undici secondi dopo, alle 12:32:42, Amazon ha registrato allo stesso indirizzo la consegna di un altro pacco, documentata con foto: nella foto il vostro pacco non c’è. Il pacco non è stato trovato nel vialetto comune, dai vicini o nei negozi vicini.
Il 1/10 stesso ho segnalato il problema ad Amazon Shipping e a voi. Mi avete risposto che l’ordine “risulta consegnato” e di rivolgermi ad Amazon, ma nella stessa email mi avete spiegato come “ripianificare la consegna”, cosa che presuppone che la consegna non sia avvenuta. Amazon Shipping gestisce i reclami solo con il mittente, quindi con voi.
L’11/10/2026 ho sporto querela ai Carabinieri e ho aperto una contestazione su PayPal .
Ai sensi degli artt. 61 e 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita passa al consumatore solo con il possesso fisico del bene, che non ho mai avuto.
